2017年：欧洲电信业喜忧参半

        据国外媒体报道，现在正是预测未来一年行业发展趋势的时节，下面是笔者从众多有关欧洲通信行业的预测中挑选出的最重要的部分。

        客户体验

        净推荐值和个性化并非新话题，但有两位高管认为这两个方面将在今年出现显著增长。

        MATRIXX创始人兼市场营销副总裁Jennifer Kyriakakis指出：“净推荐值将开始出现在通信服务提供商季度财务报告中，因为该指标将成为客户体验以及忠诚度和长期股东价值的主要试金石。”

        由于运营商将在未来几周发布2016年年报，我们可以很快验证这一预测的准确性。

        关于个性化，Brite：Bill首席执行官Alan Coleman表示：“2017年企业的个性化活动将越来越成熟，这是因为他们有效利用了过去的经验（虽然并非全部是积极的）和将其市场推广与客户沟通细分到一个市场的新技术。”

        “个性化游戏继续推进，客户对于只是作为一个数字的方式不感兴趣。他们希望能够以他们所选择的方式来参与，并且服务提供商为他们提供具有吸引力的产品和服务。”

        数字内容

        随着电信和媒体之间的界线变得越来越模糊——去年法国电信运营商SFR收购电视、广播和出版公司可能是欧洲这方面的最佳案例——数字内容将在2017年发挥更加重要的作用。

        OpenCloud市场部主管Chris Haddock表示：“用户将开始根据运营商所提供的内容选择运营商（例如选择体育、电影或电影套餐服务）。这将有助于他们吸引和留住客户，并为多业务运营商提供额外的收入来源。”

        他补充说：“运营商不会开发自己的内容，但通过与其他企业进行战略合作和收购，他们可以获得一系列独家内容，并将之提供给用户，作为区分其产品的一种方式。”

        Procera Networks全球市场副总裁Cam Cullen警告称，运营商需要有选择性。

        “运营商还需要了解哪些应用程序将为用户带来最大的感知价值，以及他们的网络如何应对零收费应用程序和内容的增加量。”

        光纤宽带

        今年，固定宽带网络的升级将继续快速发展，这一点确定无疑。但在技术选择方面仍存在问题。

        ADTRAN欧洲、中东和非洲及亚太地区首席技术官Ronan Kelly认为，2017年将是G．Fast“发展成熟”的一年。

        他指出：“我相信，我们会在今年见识到G．Fast技术真正大规模的商业性能。”

        “我认为，这反过来将对业内其他部门产生重大影响，它们必须对这些宽带产品做出反应，在欧洲各个国家中，超过100MBps的产品将越来越多。”

        英国电信和Swisscom是这项技术的两大著名支持者，但是也有许多提供商在2016年不断指责那些选择G．Fast路线的运营商。

        Kelly预测：“我们将会继续看到越来越多的欧洲国家推出光纤到户（FTTH）网络。”

        Kelly表示，由于“铜线接入僵局”和缺乏其他选择，意大利将加强成为下一个大型光纤市场，而德国将“最终”被迫考虑采用光纤到户战略。

        物联网

        Analysys Mason是最新参与有关运营商能够合理期望物联网创造哪些收入这一争论的行业观察家。

        在2016年11月的欧洲通信／移动欧洲物联网活动中，人们预计物联网收入最高可能会占到总收入的5％。

        Analysys Mason似乎认同这一观点。

        该分析机构表示：“目前，物联网产生的收入不到大多数运营商总收入的1％。预计到2025年，物联网收入将超过运营商总收入的5％。高级管理层可能认为这段时间太过漫长，因此一些运营商可能会考虑进行收购或投资。”

        物联网设备的安全是另一个热门话题。
        Procera Networks全球市场副总裁Cam Cullen警告称：“对于运营商来说，通过细粒度过滤和速率限制来减少攻击流量，以区分其服务产品并保持用户满意度将变得至关重要。”

        Cobham Wireless副总裁兼总经理Ian Langley补充说，服务提供商需要实施“一种现代的安全策略，其中包括使用仿真的恶意软件威胁的压力测试网络，以识别可能会成为网络黑客攻击的弱点”。

        供应商

        基础设施供应商的2016年颇为艰难，这其中表现最糟糕的是爱立信，该公司有关利润警告、裁员和首席执行官卫翰思去职的负面消息接连不断。

        Strand Consult首席执行官John Strand表示，在接下来的12个月中，爱立信的情况不会有任何改善。

        他指出：“爱立信的危机比诺基亚和阿尔卡特－朗讯曾经经历过的更严重、更深远、更广泛。2017年有可能成为爱立信成立140年以来最糟糕的一年。”

        Northstream首席执行官Bengt Nordstr?m则给出了更为乐观的预测，他认为：“运营商渴望维持前三大全球供应商之间的权力平衡。这将有助于市场份额的稳定，并缓解基础设施供应商的价格压力。”