中国电信：“三步棋”走过2003年

    2003年是中国电信上市元年，是中国电信深化内部改革、向世界级电信运营商目标迈近的关键性一年。在这一年中，中国电信进行了立体的市场布局，国内外市场兼顾，传统与新兴业务市场并重；不断地深化企业内部改革，完善企业内部运作机制，夯实企业运营基础，稳步提升企业竞争力；努力打造“共享”的企业文化，主动承担社会责任，与客户、股东、员工及社会公众同享企业的成长。
  　本报记者　雷注发
　　明天，2003年就要走入历史。岁末是各单位、企业总结回顾和向社会各界汇报一年工作的时间。12月24日，中国电信集团公司在北京召开了新闻媒体恳谈交流会，向到会的近30家媒体介绍了中国电信2003年的工作与发展情况。与会的中国电信集团公司几位二级部门经理在坦诚2003年所经受压力的同时，难掩即将圆满完成发展指标与整体市场布局完成后的喜悦，更透露出明年要大干一场的豪气。
　　据了解，截至11月份，中国电信完成了业务收入1132亿元，同比增长8.72%，预计全年将实现“保八争九”目标。这是中国电信贯彻落实“三个代表”重要思想，坚持在改革中发展，在发展中改革所取得的成果，是中国电信走了“三步棋”所赢来的成绩，即进行了立体的市场布局，国内外市场兼顾，传统与新兴业务市场并重；不断完善企业内部运作机制，夯实企业运营基础，稳步提升企业竞争力；努力打造“共享”的企业文化，主动承担社会责任，与客户、股东、员工及社会公众同享企业的成长。
　　立体布局市场，在固守传统业务市场的同时，创造和抢占新兴业务市场。
　　2003年是中国电信上市元年，也是中国电信面临严峻考验的一年。市场形势变化快，竞争分流势头猛，超出了人们的预料。
　　今年以来，同质竞争全面铺开，异质竞争不断加剧，特别是移动的价格战和市场中恶性竞争的愈演愈烈，导致移动资费大幅下调，移动通信更加平民化，大量分流了固网话务量，致使中国电信承受了业务流失、增长放缓等前所未有的巨大压力，1-4月主营业务收入增幅跌到历史最低点。对此，中国电信顺势而为，确定了立体布局市场的策略，在固守传统业务市场的同时，加快业务创新力度，创造和抢占新兴业务市场。
　　首先，加强双北公司(北京电信与北方电信)的运作，加快布局全国市场。
　　据中国电信集团公司综合部司芙蓉总监透露，在2003年双北公司初步实现了接应南方主要业务和用户的目标，树立起中国电信全程全网、全国性电信运营商的形象和地位，为中国电信布局全国性市场和今后的发展打下了基础。
　　北方十省(区、市)无论是面积、人口还是经济总量都占到了全国的三分之一左右，地位十分重要，而电信全程全网的特点也要求中国电信以最快的速度恢复全网。为此，在新中国电信集团公司挂牌伊始，中国电信就将开拓北方市场作为其重要战略考虑，并迅速地进入实际操作。从2002年6月28日，北京电信公司率先挂牌，到其他九家省级电信公司全部成立，历时不到一年。
　　2003年，双北公司主要任务正如北方电信事业部总经理杨杰在接受媒体采访所说，“这一年，我们主要做了两件事，一是建设信息化支撑网，二是建设信息化解决方案库。”据了解，目前信息化支撑网已经覆盖了北方九省全部100多个地市，北京电信的固话放号已过万户，基本实现了中国电信经营业务在北方市场的延伸与接应。
    其次，布局业务市场，在传统业务和新兴战略业务市场上齐头并进。
    “保存量，激增量”是中国电信2003年在业务市场发展上的指导思想，在固守传统业务市场的同时，进军或者布局新兴的战略业务市场，积极地在产业链的延伸和推进社会信息化中寻找新的业务增长点。
    固话是固网运营商的“吃饭”业务，发展根基，为此，中国电信坚持稳健的固话发展策略，采取业务创新与传统业务捆绑打包等办法保有话务量。据中国电信透露，截至11月份，固话用户总数达到了1.6亿户。
    宽带业务，是今年我国电信市场上迅速崛起的最大热点业务，用户发展迅猛，相应的内容服务等在蓬勃发展。对固网运营商而言，宽带是战略型、效益型业务。中国电信在2003年就采取了迅速扩张的发展策略，发动了贯穿全年的“宽带极速之旅2003”促销活动，并通过“创新合作促发展，丰富应用促接入，提升服务创品牌”，确立了在宽带市场中的领先优势。据悉，今年中国电信的宽带净增500万，用户总数达到了750万户，在宽带业务上取得了大丰收。
    信息价值的不断体现，信息产业的产业链在不断地延伸分化与交叉融合，使信息增值服务成为了电信业的一块战略性的业务市场。中国电信看到了以数据业务为核心的电信新兴业务的发展潜力和发展势头，在2003年加大了拓展的力度。先后推出了专注于宽带应用的服务平台“互联星空”和专注于窄带服务的应用平台“星动特区”，着手聚合了一大批优质的内容服务，为用户提供了有效的应用和信息，促进了互联网与电信业的融合，推进了产业链的延伸和社会信息化建设，也为企业创造出一个新的收入增长点。
    第三，布局资本市场，完成六省注资收购，进一步完善了法人治理结构，加快了现代企业制度的建设。与此同时，加快海外市场拓展动作，加紧构筑全球的营销和服务体系。
    今年，中国电信股份有限公司正式从其控股股东中国电信集团公司完成收购安徽、福建、江西、广西、重庆、四川等六省市电信分公司资产，总金额达460亿元人民币。至此，中国电信集团公司整体上市计划完成一半。对此次收购，中国电信股份有限公司董事长兼首席执行官周德强指出，将有助于优化并改善公司的资本机构，降低资本成本，使公司的每股盈利得到增长，提高公司的净资产收益率。司芙蓉总监在接受记者采访时表示，收购了六个省，对企业转换经营机制，完善法人治理结构，提高国际竞争力起到了积极的促进作用。
    向海外拓展电信运营市场是使我国运营商成长为具有国际竞争力的、世界一流的国际电信运营商的必由之路。中国电信已提出要成为世界级的现代电信企业集团的发展目标。为此，中国电信在2003年的海外拓展总体思路仍是本着“三个延伸”的原则，推进网络、业务和服务向海外延伸，争取更广阔的发展空间。在网络上，中国电信正在考虑建设连接纽约、华盛顿、洛杉矶和旧金山的网络，斥资10亿美元收购位于欧洲大西洋沿岸的部分海底光缆，以搭建一个连接全球主要商业区域的总容量超过25G的光纤网络，为客户提供低成本的端到端服务；在业务上，中国电信开通了中美间的″新视通″业务，建立了亚太互联网中心，开通了国际互联网漫游业务等，同时加强与国外公司的战略合作……2003年，中国电信正通过各种可行的方式逐步建立中国电信的全球营销和服务体系。
    发展与改革并重，夯实企业运营基础，稳步提升企业的竞争力，大步向世界级电信运营企业迈近。 
    在发展中改革，在改革中发展。中国电信在大力发展业务的同时，不断深化企业内部改革，夯实企业运作基础，稳步提升企业的核心竞争力。
    首先，大力推进管理创新，使管理效率和效益不断提高。
    2003年中国电信进一步完善了财务集中、设备采购集中、网络资源集中等五项集中管理，使中国电信投资结构进一步改善，投资效益、资金使用效益等进一步提高，资产负债率得到有效控制，财务状况明显改善并走向更为稳健，企业的成本得到了较好的控制(根据国资委的统计，今年前三季度，中国电信总收入在中央企业中排第六位，利润是排在第三位)；市场响应速度，资源有效利用进一步提高；建立了以岗位管理为核心的薪酬体系，建立了以岗位责任、职责为依据、以工作业绩为重点的考评办法，形成了管理和业务的双重晋升通道，使员工的竞争意识、进取意识、学习意识明显增强。在完善五项集中管理取得很好成效的基础，中国电信进一步提出要强化财务、绩效、网络发展、网络运维和企业人才等五项管理工作。
    其次，深化企业改革，创新运作机制，稳步提升中国电信的竞争力。
    加快了主业股份制改造步伐，按照“整体上市，分步实施”的原则，今年中国电信成功收购了六个省，这对企业转换经营机制，完善法人治理结构，提高竞争力起到积极的作用；逐步实施了主辅分离，规范三产的工作，使附属和多种经营企业数量大幅度减少，人员得以精减，并明晰了产权，提高主、实业的市场竞争力；大力推进BPR流程重组，今年有近100个本地网进行了BPR流程重组试点，建立起前后端型的组织架构，较好地解决了市场反应慢，业务流程不畅，职责不清等问题；进一步完善营销服务渠道建设，逐步建立起全覆盖、全业务、多层次、全封闭的营销服务体系，四大营销服务主渠道、三类客户服务机构建设已经基本到位，营销人员接近10万，使企业的营销和服务能力得到了空前的提高，企业的竞争力随之提升。
    打造“共享”的企业文化，主动承担社会责任，与客户、股东、员工及社会公众同享企业的成长。
    中国电信作为国内主体电信企业，一直致力于建设一流的网络，研究开发一流的应用，为用户提供一流的服务。在企业文化核心理念体系中，中国电信将“共享与世界同步的信息文明”确定为企业的神圣使命。据周德强总经理介绍，“共享”是中国电信对客户、股东、员工及社会公众等所有利益相关者的庄严承诺，体现了中国电信与各利益相关者和谐共生、实现多赢的社会责任感；“与世界同步”是中国电信在网络技术、管理水平、经营业绩、服务质量的全方位同步，展示了中国电信在经济全球化的时代潮流中，致力于振兴民族通信业，实现跨越式发展，赶超国际先进水平的雄心壮志；“信息文明”是中国电信追求的终极目标，即中国电信要成为引领信息文明的重要力量，将超越现有的电信网和传统业务，提供包括语音、数据和图像在内的多媒体信息及应用服务，使人们可以随时随地地了解或利用世界范围的信息，并以此促进生产力发展，不断改善人们的生活品质，推动社会文明进入信息时代的崭新发展阶段。
    其实，早在中国电信重新挂牌前，司芙蓉总监在接受记者采访时就明确提出“努力造就一个让社会、用户、政府、员工满意的企业”。2003年，中国电信在打造“共享”企业文化上迈出了一大步。
    一是，打造企业运作价值链，让企业与行业、产业链和社会经济共成长。中国电信认为，当今电信市场共同发展和共赢是主流，因此，在市场和业务发展上，始终秉承“资源共享、优势互补，与行业、产业链和社会经济共同发展”的理念。“宽带极速之旅2003”促销活动、互联星空、星动特区等，中国电信在2003年所开展的活动和推出的业务品牌，无不体现这一理念。以中国电信在今年正式推出的“互联星空计划”为例，其目的是积极引导、扶植SP发展，创造宽带产业新的商业模式，通过宽带产业链各个市场主体之间最广泛的真诚合作，实现产业链各个环节的资源共享和优势互补，与SP相互促进、共同发展，为宽带用户提供更加丰富多彩、个性化的宽带应用服务，共同推动宽带产业的蓬勃发展，推进社会信息化，从而拉动社会经济发展。
    二是，提升服务水平，提供优质服务，实现发展目标，确保股东利益保值增值，与用户、股东共享企业的成长。中国电信从维护广大人民群众根本利益这个角度出发，高度重视服务工作，坚持和强化“用户至上，用心服务”的理念，采取有力措施，不断提高服务质量和水平。建立了以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的服务体系，健全了服务的质量保证体系和快速的市场反应机制。认真解决用户投诉的热点问题，妥善处理用户投诉，做到了根据不同类别，不同层次用户的需要提供差异化的业务和服务。据统计，在信息产业部申诉中心立案的越级投诉案中，越级投诉同比又下降了29%，为越级投诉最少的企业，用户满意度综合评分提高近2个百分点，达到80分。同时，顺利完成″保八争九″的年度发展目标，实现收购六省电信公司，股价在节节攀高，12月29日中国电信(0728)股价已达到2.875港元，确保了股东利益的保值增值。
    三是，主要承担社会责任，积极参与社会活动，与社会公众共享企业成长。2003年，中国电信在许多重要国事活动、抢险救灾、紧急事件之中都圆满完成各项通信工作。″非典″期间，中国电信全力保障通信畅通，并在最短的时间内协助开通了全国统一的非典防治热线电话——95120。与此同时，还展开了向抗击非典一线人员献爱心捐献活动，据不完全统计，中国电信捐赠的现金和通信器材等总价值近1500万元；今年6月下旬以来，淮河流域出现了1991年以来的最大洪水，中国电信全力以赴地做好通信保障工作，确保了通信安全、畅通；今年云南、新疆等地发生地震，中国电信的车队、人员几乎都是第一时间赶到现场，提供现场应急通信；世人瞩目的神州5号发射，中国电信为发射的全程提供了高质量的通信保障……
    四是，让员工的职业发展与企业的发展相一致，使二者相互协调，相互促进，与员工共享企业发展。2003年，中国电信大力开展了竞争上岗，薪酬分配，绩效考核、员工职业发展和培训等五项机制创新，建立了以岗位管理为核心的薪酬体系，完善了以岗位责任、职责为依据、以工作业绩为重点的考评办法，形成了管理和业务的双重晋升通道；努力营造公平、高效的企业内部环境，形成相互尊重、相互信任、积极进取、紧密协作的和谐氛围，增强企业凝聚力，为员工的职业发展创造条件，让每一位员工在中国电信的大舞台中充分施展自身的才干，展现自我的价值，使员工与企业一起成长。
    总之，在上市元年，中国电信虽然面临了一系列的困难与压力，但仍圆满地完成了全年的发展目标，稳步推进了企业内部改革，逐步建立和完善现代企业制度，向社会、股东、员工等交上了一份不错的答卷。相信，在“共享与世界同步的信息文明”的新企业价值理念的指导下，中国电信在2004年将会大有作为。