在云和物联网的变化的环境中恢复弹性

  ICCSZ讯(编译：Vicki)2018年将是服务提供商真正扩展他们的专业知识并为他们的客户在许多行业提供数字转换的一年。随着越来越多的组织在执行他们的云迁移策略，IoT采用的爆炸式增长，客户开始从供应商那里索取更多，以帮助他们区分并获得竞争优势，商业前景在新的一年将变得异常的不同。服务提供商完全可以在所有这些领域提供帮助，同时也发现新的商机。

  服务提供者对于实现物联网的成功至关重要

  根据IDC的数据，预计到2020年，全球将有300亿台物联网设备投入生产，物联网正在迅速成为现实。这些设备必须连接到互联网，管理和保护，同时也为终端用户提供高质量的服务。服务提供者拥有最多样化的通信机制，主要企业将依赖于这种连接——它是移动服务、宽带和网络基础设施。物联网将成为企业的一个主要问题，服务提供商将成为这方面的领导者，同时也将获得利用更多基础设施投资的机会。

  服务提供者将成为企业云环境的管理层

  在企业采用的各种云环境(例如Azure、AWS和谷歌云)中，每个都是在管理和部署服务的复杂性方面有独特之处。如果一个公司想要将工作负载放到多个云上，那么它必须根据每个云对工作负载进行不同的处理。绝大多数企业根本无法做到这一点。

  服务提供者，由于他们在基础设施部署和维护方面的多年经验，可以将不同的云视为抽象的资源集，并将云作为服务商品化。服务提供者可以在其组合中包含云管理，从而保护客户不受这些云环境的复杂性的影响。

  用户体验将被视为服务提供商的竞争的差异化

  如今，面向客户的服务的价值是以高可用性、安全性和性能来衡量的。虽然这些特性很重要，但没有强调的是该服务的用户体验，但这是因为它难以度量。

  在2018年，服务供应商可以开始量化用户的情绪，通过使用自然语言处理技术来解释人类的沟通渠道，包括社会和内部的企业通信网络，以及测量满意度。然后，可以使用此度量来确定基于与它们交互的用户的情绪可能存在的应用程序或网络问题。根据市场情绪来衡量终端用户体验的做法，将允许供应商在决定如何和在何处解决问题时，拥有一个额外的数据源。拥有最高用户满意度的供应商将拥有竞争优势。