从三星事件看企业文化

　　三星让中国高管下跪行礼、喝“鞋酒”，称这是企业文化。看看近来的新闻，都快成了三星的独秀了!

　　据三星方的解释：在Note7事件发生后，三星的经销商依然下了很多三星其他产品订单，患难见真情，出于感动和尊敬，三星韩国高管于是向经销商们下跪“行大礼”，中国的高管同样很感动，于是也下跪行礼。“韩国的‘下跪’在他们的文化里其实是‘行大礼’，是尊重对方，他们并不知道在中国的差异。”

　　韩国的这种下跪行礼已经不是第一次引起轩然大波了，早在11年前同在韩企中发生的孙天帅“不跪事件”也轰动一时。

　　1995年3月7日下午3点，头天晚上加班到凌晨两点的珠海市南山工业区瑞进电子公司的工作好不容易到10分钟的工休时间，工人们太累了，刚睡着就被韩国女老板金珍仙的辱骂声惊醒：“工人排队跪下!”人群中有一个人直直地站着，愤怒地望着这个外国女人，女老板吼叫着：“你为什么不跪?”这个人说：“我是不会给你下跪的!” 老板恶狠狠地说：“不跪就开除!”孙天帅把胸卡往地上一扔：“开除也不跪，我是中国人!”然后愤然离去。

　　而在三星中并不止下跪行礼这样的恶劣企业文化传统，还有“忠诚酒”事件：

　　所谓“忠诚酒”，也就是“鞋酒”。韩国人爱喝酒，三星高层也是。零几年那时候三星牛逼的时候年底三星宴请几家中国国代一起吃饭，三星高层脱下自己的一只皮鞋在里面倒上酒，各家代理高层纷纷一饮而尽表示忠心。喝得多讨得三星欢心，明年好机器就给谁家卖。中方员工也是如此，哪个棒子高层要“赏脸”给你喝了“鞋酒”，那可够你吹半天牛逼的，这是无上的光荣……

　　三星的炸机事件，摧毁了消费者的信任，下跪行礼，冰冷了内部员工的感情。而这一切的源头，都出在三星的企业价值观身上。

　　再来看看星巴克。星巴克就是一家非常强调企业价值观的企业。在星巴克网站上，公司的价值观这样写道：

　　以我们的伙伴、咖啡和顾客为核心，我们努力践行以下价值观：

　　营造一种温暖而有归属感的文化，欣然接纳和欢迎每一个人。

　　积极行动，勇于挑战现状，打破陈规，以创新方式实现公司与伙伴的共同成长。

　　在每个连接彼此的当下，我们专注投入，开诚相见，互尊互敬。

　　对于每件事，我们都竭尽所能，做到最好，敢于担当。

　　在这样价值观倡导下，星巴克把对员工的尊重和人性关怀发挥到了一个高度，要知道，它可是美国第一家为临时工都提供全面医疗保险甚至股票期权的公司。

　　曾经，在公司创始人舒尔茨退居二线之后，业务开始下滑。舒尔茨于2008年重新出山，经过调研，他认为问题在于公司背离了自己的价值主张，过于倚重销售咖啡产品，而忽略了原本价值观中“以人为本”这条根本理念。公司追去业绩和销量的背后，牺牲的是服务质量、客户满意度以及公司最终的盈利水平。

　　后来，在舒尔茨的重新领导下，星巴克重塑自己的价值观，并于一年后转危为安、扭亏为盈。

　　什么是价值观?

　　价值观是企业文化的核心，它是一个企业的灵魂，是企业用以判断企业运行中大是大非的准则，是企业及其员工的价值取向，也是企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。没有核心价值观的企业无异于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中失去了航向的船只。

　　要想企业成功，需要解决终极三问：

　　- 企业为什么存在(Why)?

　　- 企业最终要成为什么(What)?

　　-需要怎么做才能实现前面1和2的目标(How)?

　　这个三个概念各用我们熟知的一个名词来代替就分别是：使命、愿景和价值观。

　　企业拥有使命和愿景是前提，而将使命、愿景和我们的现状连接起来的、帮助我们实现从此岸到彼岸的桥梁，正是价值观。

　　联想到马云在最近一期湖畔大学公开课堂演讲中的观点：任何一家初创企业，需要首先建立和维护好你的使命、愿景和价值观，以此为企业基石，然后再来讨论你的发展战略。

　　在中秋前夕，阿里的4位员工就因为“价值观”被开除了。阿里在后来的正式公告中也有提到：四名安全部员工，本来应该是平台规则的捍卫者，但是他们使用工具作弊触及了诚信红线。

　　而诚信被阿里认为是重要的核心价值观。这还不是说说而已，价值观还会被列入到员工考核当中。

　　能够坚持如此严格地践行公司的每一条价值观，阿里巴巴为什么可以迅速崛起成为其所在行业世界排名第一，我想答案也就不言自明了。

　　其实不仅仅是阿里，在华为、腾讯，Google等很多知名企业也非常重视价值观。

　　在前不久举行的G20杭州峰会上，习主席在演讲中引用了一句经典：“以金相交，金耗则忘; 以利相交，利尽则散;以势相交，势败则倾;以权相交，权失则弃;以情相交，情断则伤;唯以心相交，方能成其久远。”

　　我理解，这里所说的“心”，其实就是一种价值观。国家之间，需以心相交。同样地，一个团队，成员之间靠价值观而不是金钱、友情等连接起来，这样的合作才会牢固和久远，这样的团队才更有凝聚力、战斗力。

　　纵观世界，越是卓越的世界级公司，越是强调公司价值观。企业的业绩可以变化，但是价值观却是恒定不变的。价值观就是企业成功之锚。外部市场风吹雨打，但是只要坚持自己的价值观，就能镇定下来、战胜风浪。得人心者得天下。

　　来源： 绩效激励智慧