中国电信以服务带动创新为客户创造价值

    作者：孙租雄
　　中国电信经受了三度拆分的改革阵痛，企业经营模式向以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的经营模式转变。在海外的成功上市，又促使中国电信以国际先进企业为标杆，加速实现与国际接轨。 
　　面对复杂多变的环境，在江苏南京，电信大客户部借企业流程重组的机会，寻求管理创新，不断优化内部组织架构和工作流程，随时应对环境的变化，有效地增强了团队的应变力。几年来，南京电信大客户部在竞争上岗、绩效考核等工作中始终走在改革的最前沿。每年都能根据竞争形势的变化，灵活机动地调整布局。正是这种开拓进取的创新精神，使他们得以在南京大客户市场上掌握竞争的主动权。 
　　创新是企业生命的源泉，只有不断地进行业务创新，才能不断地创造客户价值。为了鼓励员工创新，南京电信大客户部在季度评优中专门设立了优秀策划奖和优秀创意奖，努力提高员工创新的主动性和参与性。近年来，他们从客户需求出发，创新出“福彩e通”、“税务e通”、 
    “医保e通”、“一家亲”、“警地通”、“数字玄武”等等社会知名的业务品牌，不仅取得了很大的社会效益和经济效益，也历练了团队，增强了员工创新的信心。随着国家信息化进程的加快，政府也逐步从信息化建设的倡导者向实践者转变，这给南京电信大客户部带来了新的机遇，经过认真分析研究，他们看准了珠江路这个有着信息产业良好基础的一条街，率先在全国推出了“电子一条街”这个概念，着力打造“数字玄武”和“数字珠江路”，进而由此实现整个社区的电子信息化。这一想法立即得到了地方政府和相关部门、企业的欢迎，南京电信大客户部为区政府制定了以MPLSVPN为核心技术的一揽子解决方案，双方通力合作，在较短的时间内取得了进展。这一耗资数亿元的工程使珠江路电子一条街已逐步实现全光纤覆盖，较好地实现“电子政务”和“电子商务”的融合，为政府信息化建设做出了积极贡献。 
　　企业的价值与客户的价值是一致的，只有客户价值得以提升，企业的价值才能得到实现，只有客户的成长才会带来企业的发展。南京电信大客户部的员工用先进的营销理念武装头脑，努力为客户提供顾问式服务，当好客户的参谋，通过创造客户价值，不断谋求共同发展。近年来，他们为党政机关建立起覆盖全省、全市的通信网络，特别是以江苏省政务网为代表的宽带信息网络，有力地推动了政府信息化的建设进程。正在建设中的南京军区电话网和江苏省国防动员信息网，将彻底改变军区、驻宁各部队、军校和人武部门的通信面貌，使部队的通信水平跃上一个新台阶。他们还为金融行业建成了总量达一千多条宽带电路的通信网络，有力地支撑了他们顺利完成数据集中、灾备中心、客服中心建设等重要工作，同时为金融系统采用多媒体通信技术提高应用和服务水平提供了优质的网络基础。通过“酒店e通”的大力推广，全市近万间客房已能提供宽带上网业务。南京高校的数量位居全国第三，通过几年的努力，在宁高校已全部完成了拆机并网工作，近十万部电话装进了学生宿舍，基于ADSL技术的宽带上网正在学生宿舍中迅速普及，大学的通信面貌已经发生了翻天覆地的变化。一大批客户已经成为全国范围内的各行业、各领域的信息化建设的典范。