贵州电信：“以人为本”推进企业文化建设

    作者:贵州省电信公司　
    贵州省电信公司成立三年多来，紧紧围绕中国电信集团公司的战略目标，抓住国家实施西部大开发战略和加快国民经济信息化进程的历史机遇，整合企业资源，坚持以人为本推进企业文化建设，先后荣获“贵州省文明行业”和“贵州省有突出贡献的国有企业”称号，取得了“两个文明”建设的丰硕成果。 
    近年来，贵州电信企业紧密结合各级地方政府组织开展的精神文明创建活动，深入开展创“文明行业”、“文明单位”和“青年文明号”活动，坚持“用户至上、用心服务”的理念，推行“承诺服务制”“首问负责制”和“值班长制度”。以总经理服务热线为核心，建立三级客户服务体系，方便用户，服务社会。截止2003年底，全省电信企业，有6个集体被授予“全国青年文明号”称号、28个集体被评为“省级青年文明号”称号，有34个单位荣获“省级文明单位”称号。另一方面，贵州电信企业以新服务塑造新形象，开展“宽带极速之旅”活动、“服务领跑，追求卓越”系列活动、“社区经理进万家”活动等，注重亲情服务，努力提升服务质量，以良好的形象增强企业信誉，塑造了“诚实守信，文明服务”的企业文化氛围。 
    企业文化建设是企业的一项长期重要任务，在贵州电信2004-2006年企业文化建设规划中，坚持以人为本，不断推进企业文化建设。贵州省电信公司认真贯彻落实《中国电信企业文化手册》，积极营造全员动员，全员参与的企业文化建设氛围；全面导入CIS，通过教育培训，使企业的使命、远景和核心价值观在员工中形成共识，进一步完善员工行为规范以及企业道德规范、修养规范和管理规范；全面落实企业CI管理和应用，重点抓好企业VI标识应用；关注社会环境，通过电视、报刊、网站等形式，建立企业文化宣传平台；以创建学习型企业为载体，整合企业文化资源，营造员工“终身学习”的文化氛围，提升员工整体素质；全面推行本地网业务流程重组(BPR)，形成“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的运营模式，不断增强企业的核心竞争力，为社会各界提供优质、便捷、高效的通信服务，推进贵州电信企业文化建设，共享与世界同步的信息文明。