甘肃电信：以信息化为支点提升企业竞争力

    作者:甘肃省电信公司 李晋　
    在人们习惯的思维中，电信企业常被看作信息高速公路的筑路者其实他们也是这条路上的先行者。作为一个地处偏远、经济相对落后地区的通信运营公司，甘肃电信更是如此。 
    先行本就不易，保持先行位置就更难。“作为一个电信运营商，信息化必须要有自己的特色！”上路伊始，甘肃电信就给自己确定了这样一条不成文的规矩。 
    甘肃电信“e化自己”的道路是从2000年改变传统工作条件和工作环境开始的。如今，甘肃电信已完成了智能化办公集成系统(OA)的建设，在全省企业系统率先实现日常工作和业务处理的网络化、无纸化，以及数据查询电子化和流程标准化，使企业各种资源配置和信息流通有了一个基础的信息化平台。 
    发生在这个平台上的变化是惊人的：三年前，一封报告从发出到接收，最短需要3天，长则需要一周甚至更长；一次线路故障从开始申告、逐级上报到排除，中间至少有一半多的时间时是花在信息传输的路上；一个工程计划从拟定、下达到执行，至少需要数周甚至数月……如今，一切都有了质的改变：文件传输“点”到即“至”，报障处理闻讯即动，电话、电脑、电子数据库、电子工单、网上营业厅、……“电”和“网”的结合使得质量、速度和效率实现了很好的协调和统一。 
    对于“e化自己”，甘肃电信想得更深、更远。2002年，他们制订和公布了企业战略信息系统(SIS)的整体架构，确定要逐步建成包括固定资产投资管理、全面预算管理、经营服务管理、综合统计分析管理、财务和绩效考核管理、行政办公事务管理、人力资源管理和培训管理、运行维护管理、采购管理、运营管理和决策支持在内的十大信息支撑系统。这是一个建立在企业管理和生产网络之上的信息共享平台，也是一个功能强大的数据平台。在这个平台上，从投资、计划、管控、人力资源开发……人流、物流、资金流分别按照不同专业和分工以及各自渠道流通，并在整个系统内融会贯通，形成强大而综合的信息流，并且完全符合“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的企业运作模式的需要。 
    甘肃电信为自身描绘的未来目标是：通过实现灵敏、准确的企业信息共享机制，实现企业管理上的制度化、流程化、标准化和信息化；通过信息化来实现财务、计费账务等五项集中管理，从而提升整个企业的管理决策水平，提升企业竞争力。2003年，甘肃电信网络资源和传输集中监控管理系统开通，在全国率先实现了传输网、接入网、光缆网、电缆网、管道网、交换网、数据网、动力网以及时钟同步网资源的集中统一的动态化管理，得到了中国电信集团的高度评价；同年，甘肃电信自主开发、建设的本地网管线资源管理系统投入使用，引来业界广泛关注…… 
    信息化不是标签，“e化自己”更不是为了赚取噱头。为了避免国内众多企业在信息化进程中频繁遭遇的诸如“信息化黑洞”、“信息化孤岛”等问题，甘肃电信的信息化之路从一开始就特别注意符合公司战略、解决实际问题，强调“技术为导向，以业务为基础”的建设思路。 
    其中，最具代表性的就是甘肃电信自主研究开发的本地网管线资源管理系统。该系统首次成功地实现了GIS与MIS的无缝结合，能有效支撑管线资源的全面管理，极具前瞻性和开放性、灵活性、可扩展性。系统以街区、建筑物住房、人口分布等信息为分析数据，可对用户经济状况、分布状况、业务普及情况进行分析，从中发现隐含的规律和趋势，为业务发展提供宏观依据；建立详细的局所、交换机、交接箱、主干电缆、管道等数据资料，利用图形化的管理、查询和统计功能，准确分析现有设备使用情况、评估设备投入量、网络建设工程投入量等信息，为网络规划和机线资源管理提供有效的决策依据。该系统实用性的典型代表，就是完全实现了与甘肃电信本地网网络资源系统、97系统和计费系统的对接，可实现线路资源数据的提取、自动定时更新以及区域性业务收入的统计分析功能。 
    作为一个服务型企业，“e化自己”远非目的。甘肃电信所关注的，是企业更为长远的未来以及能为未来用户提供良好服务的运行机制。目前，全省14个分公司全部拥有自己独立的企业网站，对外宣传企业形象、提供业务咨询、受理用户投诉，对内反映公司经营发展动态、提供免费在线培训和实时交流，上下贯穿、纵横交织，共同构成了甘肃电信的信息神经。2003年4月10日，甘肃电信在天水开通全省第一家网上电子营业厅，极大地方便了用户；同年底，兰州电信在西部时空、西部宽影网、飞天网景等企业创办的公众网站上相继推出了业务资费咨询、宽带费用查询、家加E固话短信、用户信息反馈和企业网站建设在内的多个商用频道，着力打造网络营销服务渠道，不仅有效拉动了网站的访问时长，促进了业务收入增长，还让网络成为用户了解电信资费、电信优惠活动、使用电信业务的有效渠道。 
    西北的落后是众所周知的，但电信通信绝不落后，在某些领域甚至走在全国前列。“给我一个支点，我就能把地球撬起！”信息化就是这样一个支点。“这是一项持续不断的运动。信息化没有休止符，而我们正走在大路上”，在信息化大潮中，甘肃电信果断而谨慎。