四川电信发布2011年社会责任报告

        日前，在第42个世界电信日到来之际，中国电信四川公司发布2010年社会责任报告。报告指出，中国电信四川公司在科学发展观指引下，坚定执行聚焦客户的信息化创新战略，全面落实“情系客户、情系员工”治企理念，恪尽国有大型企业职责，尽职尽责履行社会责任。

        2010年，中国电信四川公司提前完成灾后恢复重建工作，并实现公司超常规、跨越式发展。中国电信四川公司连续第11年全面完成了集团下达的工作目标，这也是中国电信省级分公司中唯一的一家。

        截至2010年底，中国电信在川用户总数超过2200万，宽带、天翼移动用户均突破500万户，非语音收入达到近60%，迈出从传统电信企业向现代综合信息服务提供商具有决定意义的关键步伐。中国电信四川公司还以“智慧城市”为统领，系统开展网络演进，中国电信的天翼移动网络在川覆盖率和质量处于行业领先水平，网络能力居中国电信集团第二位;持续推进光进铜退和宽带网络提质提速，继续保持全国一流、西部领先水平，为“十一五”工作画上了圆满句号，为“十二五”高位求进、实现全业务规模效益发展打下了坚实的根基。

        中国电信四川公司希望通过这份报告，让社会各界深切感受中国电信四川公司在2010年履行社会责任方面的所作所为，并真挚感谢全川社会各界及2200万用户对中国电信的信任和支持。中国电信将与全川8900万人民携手并肩，创建“全国一流、西部领先”的综合信息服务，共创四川“十二五”的辉煌!

全面完成灾后重建

        2010年，中国电信四川公司积极服务社会信息化，提前完成灾后恢复重建工作，并持续提升应急通信保障能力，在抗击自然灾害保障通信畅通中发挥主力军作用。

        三年重建任务两年完成截止到2010年12月，中国电信的灾后重建工作基本结束，累计投入重建资金83.02亿元，完成规划资金的100.17%;实施重建项目5000余个，完工4900余个，已交付使用的17万套安置房全部具备宽带接入能力。其中，重灾区城市8M以上接入带宽覆盖率达到80%，农村4M以上接入带宽覆盖率达到84%。网络覆盖至乡镇和大部分行政村，宽带、无线用户规模较灾前均有大幅提升。中国电信在灾区通信网络整体能力和信息化服务能力超过灾前并达到西部领先水平，完全满足灾区远期重建和社会经济发展需要。全面实现了“三年重建，两年完成”的进度目标。与此同时，历经两年艰苦奋斗，中国电信四川公司于2010年圆满完成四川“十大民生工程”通信建设项

        目乡镇通宽带工程，在全省共建成800个宽带信息镇、4500个宽带信息村，实现了全省乡镇通宽带的目标，使我省农村通信信息服务能力整体增强。

        应急通信保障能力迈上新台阶关键时刻要靠中国电信是各级党政领导给予中国电信的高度评价。中国电信四川公司也始终把做好应急通信保障作为最重要的职责之一。

        2010年8月，一场特大暴雨袭击了四川各地。中国电信四川公司第一时间为省委、省政府以及各地各级救灾指挥部提供C网手机、天翼对讲手机、固定电话等通信设备300余部，累计出动抢修人员2647人次，各类抢修车辆1500台次，并先后向各地群众发送了暴雨预警、公路中断、政府通告等各种免费公益短信65.4余万条。受到了社会各界的高度评价。

        2010年，中国电信四川公司在玉树、舟曲灾区圆满完成跨区域应急通信保障任务，并派出应急通信保障队伍，圆满完成上海世博会相关通信保障工作。

助力四川经政发展

         中国电信一直坚持切合地方工作大局，服务和助力地方经济发展。经过精心谋划，于2010年下半年出台四川“智慧城市”建设总体规划，其目的在于全面提升四川各行各业的信息化水平，助力四川建设西部信息高地。

        服务四川政务信息化2010年，中国电信四川公司全力保障四川省电子政务外网网络及应用运行维护安全、稳定、高效运行。省政府网站日均访问量从年初的20万到年末增至32万，在2010年全国政府网站绩效评估中继续保持综合排名第五，政府信息公开专项排名全国第一，保持在全国先进政府网站行列。同时，中国电信四川公司积极参与制定四川省电子政务大厅的三年规划，并被明确为技术保障单位负责相关技术保障工作，并进行四川省电子政务大厅和资阳市、乐至县的电子政务大厅开通试运行。2010年11月，中国电信四川公司与四川省人大常委会办公厅信息中心合作搭建的“四川人大在线网”正式开通。

        从此，全川2000多名人大代表就能使用中国电信的宽带网络或天翼移动网络进行移动办公。

        力四川产业发展中国电信四川公司与省商务厅、省电子商务协会共同打造的四川省首个电子商务综合平台“四川商情”，承接省政府“2010网购网销工程”，实现100家样板客户，130个省级重点园区业务全覆盖，20万用户数，全年交易额达1亿。

        2010年，中国电信四川公司积极推动与各行业、各大企业的信息化工作。一年来，分别与东汽集团、四川长虹、五粮液集团、中国石油四川石化、成绵峨城际铁路有限责任公司、中国石油四川销售公司、川煤集团、成渝成桂客运铁路有限公司、四川化工集团、川发集团、华西集团、川投集团等单位签署信息化战略合作协议，为客户提供包括基础通信到网络、灾备、呼叫中心等规划及咨询、网络建设集成、外包服务、网络管理及安全专家服务、数据中心托管及“灾难备份服务”、电视电话会议等方面的服务。

以信息技术服务民生

        让客户尽情享受信息新生活，是中国电信服务的宗旨和目标。为此，中国电信加速推动网络发展，增强服务手段、提升服务水平，运用新技术服务于民。

        加速推动网络发展为适应移动互联网时代的新要求，公司加速网络转型，宽带网能力大幅提升。2010年，作为四川“智慧城市”的第一个示范项目，“天翼宽带数字精品小区”通过将家庭无线网络和IPTV网络电视、宽带的功能整合，为数字社区提供了标准解决方案，并借助优质的网络服务以及强大的技术力量与高速有线宽带、无线家庭网络，网上互动娱乐、音频视频信号共享，实现小区WIFI、小区电视台等完美结合。截止到2010年底，中国电信四川公司已在全川19个市州建设500余个“天翼宽带数字精品小区”，为全省超过20万的家庭带来了数字化、高质量的生活变革，“天翼宽带数字精品小区”取得了良好的开端。

        新技术服务民生2010年，中国电信四川公司与川大华西医院合作开展基于音视频在线实时交互的华西远程医学网络平台的建设与推广，以先进的信息技术促进优质医疗资源的远程共享。截至2010年底中国电信四川公司已为华西医院、省人民医院等6家大型医院开通114预约挂号服务，并在医院设立取号处，让患者通过人工语音、自动语音、短信等途径实现科室医生、坐诊医生等自主查询和自主挂号服务。截至目前，预约挂号平台日均呼入量9000次左右，成功挂号4500个左右，极大缓解患者挂号压力，全面改善医院服务水平，让四川城乡居民享受到优质的医疗卫生服务。

        2010年1月，中国电信四川公司还与共青团成都市委联手打造了青年大学生创业信息语音交互平台，正式启动成都青年(大学生)创业就业百事通热线。

        全面提升服务水平2010年，中国电信四川公司深入挖掘服务能力的关键性短板和深层次问题，全面提升宽带装移维、10000号服务能力，逐步建立完善全客户、全周期的关怀体系，显著地提升了客户感知。

        2010年，中国电信四川公司实现装宽带打10000号、宽带入网网厅受理、宽带到期网上续约、网厅充值交费。此外，还推出在客户需要时派出技术人员上门为客户排除电脑故障、自建局域网故障等“宽心服务”措施，并在重点城市的主要城区推出夜间服务，把上门维修宽带故障的时间延长到晚上12点。

●后记

        中国电信四川公司《2010年社会责任报告》分别从政治责任、经济责任、客户责任、公益责任、环保责任、关爱员工等方面，对公司在2010年履行社会责任的各个方面进行了详细总结。

        报告还指出，中国电信一直致力于持续推进凉山彝族自治州木里、盐源两县的定点扶贫工作，累计投入资金近4680万元，打造了一批造福当地、影响深远的扶贫项目，该项目由中国电信四川公司具体承办;同时，中国电信四川公司还致力于推动我省公益事业和文化事业的发展，连续多年赞助四川国际诗书画家协会相关活动，促进四川诗书画界的联谊和交流;此外，中国电信四川公司牢记环保责任，对内加强精确管理、技术创新，成体系地强力推动节能减排，对外通过先进的云计算外包服务、行业信息化解决方案等技术，改变企事业单位传统的生产和工作模式，为全社会节能减排做出贡献。