Omdia分析：应对公有云中断 电信运营商面临的挑战、影响和缓解措施

  ICC讯  来自市场研究公司Omdia的最新报告称，虽然运营商希望通过公有云解决方案获得可扩展性和灵活性，但有些运营商对其可靠性并不确定。最近报道了多起公有云提供商服务中断事件。由于云服务提供商（超大规模企业）在支持全球数字化业务发展方面的重要作用，此类报道成为了新闻头条。对于电信运营商和超大规模企业来说，可靠性是客户信心和满意度的关键。

  在过去几个月里，所有三家全球最大的云服务提供商（AWS、微软Azure、谷歌）都出现了服务中断报道。根据Omdia的《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》报告显示，这三家云服务提供商占据所有数据中心工作负载的的50%以上（仅AWS就占全球数据中心工作负载的25%）。

  图1：对“目前在上述平台上运行的工作负载占总工作负载的百分比是多少？”这一问题的回答。（n=4757）

  资料来源：Omdia《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》。

  虽然由于Omdia不是一家电子商务公司，云服务中断对其影响并不太大，但即使是一分钟的宕机时间也会对许多服务造成损害，频繁的宕机中断可能会对一些企业造成重大影响。

  这些最近的事件凸显了为什么很多人对依赖云服务持怀疑态度，以及为什么很多人认为电信运营商（以及Netflix、Twitch和LinkedIn等其他重度云服务用户）不应该在关键服务上完全依赖云。正如Dropbox在2016年所做的那样，一些公司目前可能正在权衡依赖云基础设施的利弊，并等待合适的时机进行迁移。

  Omdia研究分析师Tom Willetts表示，如果通信服务提供商计划使用公有云，或将该服务作为其产品的一部分，则需要确保灾难恢复资源到位。虽然这可能会增加成本，但最终应该会带来更高的客户满意度和降低客户流失率，并有助于促进公有云迁移。通过提高企业对云服务的感知和服务可靠性，运营商可以通过提供这些服务来改善他们与超大规模企业的关系，从而提供更大的未来价值。

  超大规模企业可以做什么呢？除了创建更具弹性的数据中心外，他们还可以考虑提前为潜在的天气相关问题做好准备，并提高对数据中心工作人员的定期培训水平，这可以显著减少宕机次数。此外，人工智能的应用可以实现自动化系统，从而使熟练工人在简单或单调的维护上花费更少的时间，而这可能是导致错误的关键因素。

  当然，企业会遇到很多与公有云无关的可用性问题。例如，停电、恶劣的天气，或者由缺乏经验的工作人员编写的一些糟糕的代码。Omdia认为，公有云服务对包括电信运营商在内的许多企业来说都是一个巨大的机遇。Omdia预期公有云在未来会变得更加可靠。但Omdia也预计，在可预见的未来，大多数企业和电信公司将继续在本地运行一些工作负载。

  【注：Omdia由Informa Tech的研究部门（Ovum、Heavy Reading和Tractica）与收购的IHS Markit技术研究部门合并而成，是一家全球领先的技术研究机构。】