5G智添活力，乐享智慧生活——江苏南京分公司坚持以人民为中心的发展思想

  5Ｇ智添活力，焕新社区风貌

  秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，江苏南京分公司到实地、访实情、办实事、出实效，全力推进5G网络建设，夯实网络覆盖质量，积极提升用户5G网络使用感知，充分发挥云网融合及5G、宽带和信息化技术优势，满足人民群众日益增长的综合智能信息服务需求。

  1.聚焦民生福祉

  江苏南京分公司通过居民区护航行动、居民区车库民生工程建设、电梯专用系统实现居民区立体覆盖提质，用户感知稳步提升；灵活采用居民区外宏站、楼顶射灯、门头牌天线、居民区微站、草坪灯高低层立体覆盖，做到居民区信号全覆盖。

居民区外宏站建设

  2.助力城市美化

  江苏南京分公司持续以积极的工作态度、饱满的工作热情、严谨的工作方法，主动承担了全市7个行政区域的管线线缆整治工作，全年共出动1868人次、881车次，完成1745处隐患点和1078.29根公里的缆线序化整治；同时配合市政小区出新工程推进老旧小区改造通信治理项目，涉及约91个小区、836栋楼、29811户家庭，建筑面积逾220万平方米，改善居住环境，助力城市美化。

改造前

改造后

  心连千万家户，乐享智慧生活

  江苏南京分公司以客户为中心，打造“宁满意”客户服务品牌，强化服务意识、营造服务氛围，多措并举提升服务能力，创新数字服务手段，体系化做好云网服务。

  3.融入烟火人间

  装维人员走千家入万户，服务水平直接关系到用户对电信的整体感知，南京电信着手打造装维服务文化，出版《智慧之光》双月刊，通过员工风采、服务案例、沟通技巧、服务妙招、经验分享等，建立装维人自己的报刊，营造“我想服务、我要服务、我能服务” 的文化氛围。同时每季度评选装维服务“尖刀连”，选拔20名装维服务明星，优秀事迹全市学习借鉴，通过公司大屏、公众号等内外渠道广泛宣传，提升服务意识。

《智慧之光》双月刊

  4.提供智慧服务

  南京电信通过“三优”行动，进一步提高装维人员智慧家庭服务能力，成为大家身边的智慧生活顾问。一是服务技能优，围绕“美好家、电信造”能力升级，聚焦智能窗帘、智能马桶盖等新智家服务，全员轮训，90%装维人员通过新智家安装认证；二是服务细节优，组织“大家来找茬”视频大赛，收集用户需求集中的装维场景，视频情景再现学习，全员借鉴；三是服务改进优，每晚对服务问题进行复盘，重复障碍、不满意工单逐件复盘。

全员轮训

工单复盘