近年来由于宽带的普及,进而衍生出更多的新兴服务,网络电话(Voice over Internet Protocol,VoIP)就是其中之一。根据Infornetics Research针对网络电话服务市场的调查,指出2004年北美网络电话服务市场达13亿美元,预期至2009年时,将达到199亿美元,期间年复合增长率达到72.6%,换言之,五年间网络电话服务市场足足要增长1431%,可见其市场增长潜力相当看好。Infonetics表示,这些产值包含VoIP的附加软件、远程办公室整合软件、会议软件等外围服务在内。 VoIP的服务目前仅仅是一个开始,透过Internet网络来拨打语音电话或是取代传统的电信通讯服务,目前占不到电信厂商 1%的营收。Infonetics资深分析师 Devin Mitchell认为,网络电话服务是通讯网路中最受到瞩目的杀手级应用,不仅本身市场潜力无穷,更促成不少视频会议、远距工作、协同合作等应用的兴起,并将市场范围将拓及中小企业、政府单位、教育机构及SOHO族。 以SOHO族为例,在2004年VoIP用户大约只有110万户,而2009年预计会增长至2080万户。中大型的企业市场目前仍是以电话总机业者(PBX)所把持,预计到了2009年中小企业的VoIP市场会大于目前的中大型企业市场。 另外,由NFIB(National Federation of Independent Business)针对北美中小企业所做的调查,指出北美目前约有7.3%中小企业采用网络电话服务,其中,又以1-9人的企业规模采用比例最高,约占8.1%,相当符合Infonetics所做的调查。 图一 北美网络电话服务市场预测
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