Verizon遭遇历史性用户流失 涨价策略反噬业绩

  ICC讯  Verizon在最新财报中披露，今年前三个月后付费手机用户净减少28.9万。New Street Research分析师在报告中称："这一数字追平了Verizon自2017年以来的最差季度表现。"KeyBanc Capital Markets分析师同样指出，实际流失数远超市场预期的21.1万。

  Verizon首席财务官Tony Skiadas在财报电话会上承认："消费者后付费业务流失反映了近期定价调整的影响。"尽管公司三月已预警"竞争加剧"，但实际冲击仍超预期。Evercore分析师表示："虽然我们预见到涨价会推高用户流失率，但季度末的压力比预期更为严峻。"

  价格天花板显现

  问题核心在于Verizon近年多次提价。消费者业务负责人Sowmyanarayan Sampath解释："过去必要的价格调整确实影响了用户留存，但这是正确决策。"他同时透露，三月下旬至四月中旬已出现用户增长回暖迹象。

  为挽回颓势，Verizon本月推出"价格锁定"服务和免费手机促销。此举并非孤例——Comcast和T-Mobile近期也发布了类似承诺。公司仍预计2025年后付费用户净增数将超过去年8.2万的成绩，但New Street分析师泼来冷水："这个门槛很低，他们仍面临巨大挑战。"

  预付费业务亮点

  尽管后付费业务受挫，Verizon仍取得部分进展：无线服务总收入同比增长2.7%，超出预期；预付费用户净增13.7万，创下2021年收购TracFone以来最佳表现。Sampath将预付费业务好转归因于"价值主张革新、渠道拓展及运营体系优化"，并预计"今年将提升预付费市场份额"。

  但New Street分析师警告风险："随着行业增长放缓和预付费用户池萎缩，竞争对手可能更激进地争夺Verizon后付费用户。"行业数据显示，美国无线市场新用户增速持续放缓，叠加移民减少导致的预付费潜在客户萎缩，整体市场竞争将更趋白热化——T-Mobile周二已宣布下调Metro预付费套餐价格。