图表解析：电信行业大裁员背后的真相

  ICC讯  电信行业劳动力持续处于动荡状态。除裁员外，返岗政策与架构调整导致大量人员流动（坦白说主要是离职）。我们试图探究这种波动是否存在可循规律。

  通过分析运营商财报与监管文件，我们发现：

  电信从业者规模持续萎缩

  Fierce对美国八家主要无线/有线运营商的分析显示，除Altice USA和T-Mobile外，2023-2024年间各公司员工数普遍下降。AT&T裁员最严重（同比减少近9000人），Charter削减6600人，Verizon减少5800人，Comcast裁撤4000人，Frontier同期仅减少数百人。

  长期来看，这八家公司总员工数从2019年的766,300人降至2024年底的624,690人。AT&T与Verizon降幅最大——2019-2024年间分别减少106,810人和35,400人。AT&T员工数从2019年底的247,800人锐减至2024年底的140,990人。Comcast在2020年大幅裁员2.2万人，但2021年基本补回缺口，2024年总员工数较2019年仅减少8000人。

  盈利下滑是裁员主因吗？

  有趣的是，年收入与员工缩减无明显关联。八家公司中有五家收入实际增长，仅AT&T、Altice USA和破产重组的Frontier出现收入下滑。员工数与净利润的关联更模糊：以AT&T为例，尽管其利润图表剧烈波动，员工数却稳定下降，Frontier情况类似。

  AvidThink创始人Roy Chua表示，员工数与收入/利润确实不存在"简单直接关联"，因各运营商资本支出、运营成本、研发投入及员工效率等因素各异。

  裁员背后的真正推手

  若非财务指标驱动，原因何在？核心在于：效率提升。

  Chua指出人工成本作为运营支出的组成部分，自然成为降本增效的突破口。MoffettNathanson董事总经理Nick Del Deo补充道，长期来看，裁员可归因于技术升级（如自动化）、网络可靠性提升（减少维修需求）、渠道数字化转型及业务外包。

  美国通信工人工会（Communications Workers of America，CWA）研究主任Nell Geiser透露："运营商正大规模裁员并将工作外包给承包商"，特别是在无工会协议限制的领域。过去十年有线技术员和客服岗位裁减率达30%-60%，无线零售员工也遭遇类似幅度裁员。

  自动化与AI的冲击

  分析师们一致认为效率提升是关键。Recon Analytics首席分析师Roger Entner指出："5G的核心承诺就是自动化，而自动化意味着减员"，主要影响运营部门。

  尽管运营商声称AI用于增强而非替代人力，但Chua认为随着通用人工智能（AGI）发展，这种说法将难以为继。TD Cowen分析师Gregory Williams指出，自动化在降低运营商成本（即裁员）的同时"改善了客户体验"，AI客服应用（如聊天机器人、自监控网络）实际已存在多年。

  Entner透露，当前70%的光纤部署工程已外包，"没有AT&T或T-Mobile的挖沟机在施工"。CWA的Ceilidh Gao曾指出，将工程分包给第三方不仅存在安全隐患，还导致"优质岗位短缺"。

  重组架构的影响

  除技术因素外，重组同样关键。Entner指出，AT&T剥离了华纳媒体（WarnerMedia）和DirecTV，Verizon从分散式架构转向总部集权又回调，而T-Mobile因"始终精简"且"缺乏工会化重劳动力"受影响较小。他预测未来AT&T和Verizon的员工规模将趋近T-Mobile，不过后者会因光纤和商业扩张适当增员。

  原文：https://www.fierce-network.com/broadband/there-any-rhyme-or-reason-behind-telecom-layoffs