生成式AI将在今年帮助Verizon挽留10万用户

  ICC讯  据报道，Verizon首席执行官汉斯·韦斯特伯格预测，生成式AI将在今年帮助运营商挽留10万名用户，通过主动识别他们致电客户服务的原因，然后将他们连接到最合适的代表。

  路透社报道，韦斯特伯格在瑞典的一次会议上表示，美国运营商每年接到大约1.7亿个电话，通过生成式AI，它可以找出用户联系的原因，以更好地引导他们的电话。

  Verizon在5月宣布了一系列由人类辅助的genAI应用程序，旨在改进其客户服务操作，其中包括一个工具，用于将用户与客户服务代表匹配。

  路透社报道称，通过使用生成式AI，Verizon可以为每个电话号码生成1500个数据点。韦斯特伯格指出，这些信息和大型语言模型位于运营商的网络上，数据不会暴露给其他人使用。

  在公司第一季度财报电话会议上，韦斯特伯格表示，生成式AI正在被用来为客户开发个性化的myPlan手机套餐推荐。