华为联合TM Forum及8家运营商发布新一代智能运维白皮书2.0

  ICC讯 近日，TM Forum（电信管理论坛）举办DTW 2024（Digital Transformation World，数字化转型峰会）。华为联合TM Forum及Orange、HKT、中国移动等8家运营商客户联合发布《新一代智能运维白皮书2.0》，并在现场分享、研讨了智能运维转型的新技术特性和应用实践经验。

  华为ICT网络保障与运维服务领域总裁卢煜表示，白皮书2.0探索如何通过使用GenAI（生成式AI）等新兴技术、新的价值体系和衡量方法来推进运维转型，从而提升网络质量，减少收入损失，提高客户满意度。

  华为ICT网络保障与运维服务领域总裁卢煜对白皮书2.0进行解读

  新价值：面向业务的指标体系成为转型的驱动器

  华为智能运维业务部部长叶荣春表示，随着转型的不断深入，需要新的价值及指标体系进行转型成效衡量。在《新一代智能运维白皮书2.0》中，提出了以业务为中心运维的新价值体系和度量方法论，新的价值体系从商业结果出发，衡量转型成效从效率维度延伸至收入、创新、客户满意度。

  新技术：GenAI、EDNS、DTN等新兴技术成为转型的加速器

  白皮书2.0中，华为通过DTN（数字孪生网络）提升复杂场景的精确实时感知、实时仿真；通过EDNS（用户期望的服务未满足）算法框架实现业务影响评估，支撑资源投入和网络恢复优先级决策; 通过GenAI赋能运维角色和运维作业场景，构建基于角色的Copilot和场景的AI Agent。

  新应用: 业务减损等新应用成为转型场景的孵化器

  华为利用这些新兴技术孵化了新的应用场景。在To C场景下，基于EDNS等技术和印尼XL Axiata一起构建基于业务减损和保活的场景化服务。在To B场景下，与中国移动合作通过主动网络故障监控和基于GenAI技术的运维助手，进行网络和业务状态的关联分析。新应用在减少收入损失的同时，提高了用户满意度。

  新一代智能运维白皮书2.0为深化数智化运维转型，提供了演进方向和宝贵实践。未来华为将与TM Forum及全球运营商在智能运维转型领域持续创新，加速人工智能等新兴技术向现实运维能力的转化，创造更多商业价值。

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