Telefónica计划在2024年在西班牙裁员20%

ICC讯（编译：Vicki）在漫长的圣诞和新年假期后，许多欧洲人带着宿醉和沮丧的心情艰难地回到工作场所。对于西班牙Telefónica的员工来说，在公司管理层与工会代表就裁员问题达成协议后，今年1月的情绪可能特别低落。据报道，UGT、CCO和Sumados曾在12月警告过更大幅度的裁员，他们将声称挽救了工作岗位，但相当大比例的员工将对电信公司说再见。

 根据本周公布的协议，该公司将把西班牙分公司的裁员人数限制在相当精确的3421人。相比之下，去年12月Telefónica计划裁员5100人，当时法新社援引工会的报道称。据法新社报道，在西班牙，Telefónica在2022年底共雇佣了20947名员工，该运营商在当年的年度报告中披露，但截至12月，员工人数仅为16500人。因此，与工会达成协议的裁员人数约占西班牙全部劳动力的五分之一。

 根据Telefónica发布的最新计划，预计裁员对年龄较大的员工影响最大，这意味着到2024年年满56岁、在公司工作超过15年的员工可能会被裁掉。在一个被技术迅速改变的行业，高级员工往往更昂贵，而且更有可能拥有过时的技能。

 但削减成本并不便宜。Telefónica估计，实施这些措施将花费约13亿欧元(14亿美元)，几乎是去年整个国际业务人员支出的四分之一。然而，Telefónica表示不会有“现金影响”。该公司预计从2025年起每年可节省约2.85亿欧元(3.12亿美元)，并预计从今年开始对现金产生积极影响，本季度将开始有员工离职。 

这一切都标志着，欧洲电信业的一个长期趋势将继续下去。该行业受到销售增长缓慢、竞争激烈、成本高昂以及电信高管认为监管机构过于专横的困扰。应对措施包括在全行业范围内优先采取效率措施和节省成本的举措，以保障利润。自2016年以来，Telefónica在出售资产、与竞争对手共享资源和关闭旧技术后，在整个全球组织内削减了23,500多个工作岗位。截至2022年，该公司拥有103651名员工。

 该公司最近糟糕的财务状况解释了这种做法。虽然2022年前9个月的收入增长了2.4%，达到约305亿欧元(334亿美元)，但年销售额却从2016年的520亿欧元(570亿美元)下降到去年的不到400亿欧元(438亿美元)。9个月期间的净利润下降了15%，约为12.6亿欧元(13.8亿美元)，截至9月底，Telefónica仍背负着约265亿欧元(290亿美元)的巨额净金融债务。在西班牙证券交易所，其股价在过去5年里下跌了一半。

 大家可能会想知道，一个被认为是关键基础设施的供应商，怎么可能裁掉五分之一的国内员工，还能正常运作。但在去年11月的资本市场日演讲中，老板们给出了一些线索。Telefónica在推出全光纤网络方面遥遥领先于大多数其他欧洲老牌企业，并预计将在今年淘汰其旧的铜缆网络，同时消除许多流程。

 该公司还在逐步减少对日益老化的2G和3G移动标准的支持，并淘汰一些过时的业务和运营支持系统。该公司表示，在集团层面上，所有这些活动都将使其员工数量比2016年减少18%，高管职位减少31%。随着西班牙的光纤铺设工作几乎完成，Telefónica不再需要那么多技术人员来安装它。资本密集度——支出占收入的百分比——预计将从去年的14%下降到2026年的12%。

 但对于Telefónica和其他电信公司来说，真正潜在的游戏规则改变者是极度自动化和人工智能(AI)。运营商正在构建的虚拟化和更多软件可编程的网络可以用更少的人工来维护。电信公司用“零接触”这样的术语来指代无需人工干预的系统。生成式人工智能的到来引发了电信公司对聊天机器人的投资浪潮，从而最大限度地减少了对有血有肉的客户服务助理的需求。通过像微软支持的GitHub Copilot这样的人工智能系统，网络软件可以越来越多地自我编写。

 一些电信公司可以用比以前更少的员工来经营类似规模的业务。例如，法国Orange的收入自2016年以来一直相对稳定，但其员工总数却减少了约1.86万名，约为之前员工总数的12%。但Telefónica的情况就不那么好了，同期销售额下降了23%，员工人数减少了19%。