三大运营商2010年工作会：调结构 重创新 求突破

       随着3G元年的逝去，电信行业进入了3G的关键发展期。指引三大运营企业全年工作的最重要的工作会议近期陆续召开，笔者希望通过对三家企业的比较性解读，预见今年行业中将会上演的发展与竞争的大戏，找出企业共同面对的管理难题，同时也判别出他们各自差异化的成长路径。 

      会议时间传递企业运作的快节奏

       最先召开工作会议的是中国电信，时间是2009年的12月23日，紧接工信部的工作会议之后，体现了电信运营企业中传统最悠久、国有特征最浓厚、政企合一体制延续的风格。当然，一年之计在于春，早安排，早部署，早启动，对全年工作节奏的把控是有好处的。由于今年面临激烈的3G市场竞争，特别是元旦和春节的双节用户入网促销高峰，在中国电信需要增加5000万CDMA移动用户的艰巨任务下，及早开会部署，对于各省级公司和本地网安排第一轮的市场大战是非常必要的。而且，大家都知道，双节的放号任务占到全年任务的相当大比重，逐渐熟悉移动市场经营规律的中国电信已经迅速把眼光瞄向了第一个关键营销节点。接着召开工作会议的是中国移动，时间在1月13日。中国联通1月16日召开工作会议，和中国移动基本上是同步的。

        部长发言蕴含对企业转型的期待

       三家企业的工作会议都有行业主管部门的主要领导到场，提出殷切希望，同时强调政府发展意图。从主管副部长对三家企业的讲话中可以看出，转变发展方式，加快结构调整，强调质量和效益，依法经营、维护市场秩序，改善服务、履行社会责任和维护网络安全是共同要求，也反映出工信部在对运营行业进行管理时的基调，既传递了中央经济工作会议的要求，也体现了主管政府部门的职责定位。差异之处在于：对中国电信强调了3个服务——经济、民生和社会；对中国移动强调了TD发展以及物联网和互联网的业务创新，特别提到了和其他上下游企业一起维护网络安全，这与手机涉黄事件有相当大的关系；对中国联通则强调了技术演进和网络空间战略。

       会议主题凸显企业发展的差异路径

        中国电信的会议主题是“转变发展方式，提升创新能力，实现服务信息化的新突破”；中国移动的会议主题是“打造国际领先的创新型企业”；中国联通的会议主题是“在发展中调整结构，在创新中增强活力”。一方面，调结构、重创新是三家的共同基调，也是行业的发展趋势所在；另一方面，大家都在行业增速放缓和利润趋薄的情况下，进入了客户市场结构、业务结构、收入结构、成本结构和组织结构的全面调整期。

        但是，三家企业的发展路径也有差异，这是我们希望看到的，如果战略趋同，必然带来市场的“红海”拼杀，这对行业的健康发展是极为不利的。中国电信今年延续了聚焦客户的信息化战略，着重在政企市场的信息化上进行突破，构建天翼的大品牌模式；中国移动强调国际领先地位，一是因为肩负TD发展的重任，必须具有这样的国际魄力，二是因为在竞争中发展壮大的中国移动，不想在3G时代落后，不想丢掉企业成长的核心法宝；中国联通今年将消化合并带来的冗余，通过最直接有效的组织架构调整来实现真正的融合，提高企业的市场反应能力，减少企业的内耗，夯实持续发展的基础。

        主要工作显露企业战略的着力要点

        从三家企业的年度工作重点来看，都集中在6个方面。市场上，三家都以保份额、调整增长结构作为核心要义。中国移动把发展的方向集中在TD和数据业务上，中国电信集中在行业信息化应用和移动业务上，中国联通集中在3G和宽带业务上，差异化的竞争格局初步显现。这也进一步反映了三家企业理性竞争的意识加强，大家都把重点放在自己的优势市场、优势资源、优势能力上。

        目前，在业务上，中国联通还面临很多战略尴尬，既要优化基础的网络能力、运营体系，又要快速提升全业务能力，任务相当艰巨，但是以移动为主的发展方针还是正确的，应充分利用固移替代效应和持续做宽带的积累，在3G和宽带新增市场上获得更大份额，切忌全面出击和短期化行为的搏杀；中国电信的集团市场信息化产品最为领先；中国移动现在定位在平台层面，力争聚合产业各类内容资源和开发集成资源，迅速搭建移动互联网的运作体系，这是比较关键的战略布局，所需要的是产业链成熟完善的时间。 

        网络是三家企业都比较重视的，中国联通的网络能力建设和维护管理短板比较突出，这与后台部门的整合力度大直接相关；中国移动的网络重点还是快速推进TD网络的建设，一个相当重要的信号是“两年并作一年走”，快速形成3G网络的规模覆盖优势，提升产业配套跟进速度，尽快在3G的比拼中后来居上；中国电信的网络工作更多地放在了支撑能力和体系建设上，同时也适度加大了光纤化改造的力度，而光纤化的改造升级以及行业信息化业务的应用，特别是FMC的融合推进策略，对后台的支撑维护体系提出了深刻的转型要求，这也是中国电信在本次工作会中强调的重点。

        另一个关键因素是终端，3G市场发展的好坏直接受制于终端的供应、销售和业务捆绑。今年基于终端补贴和捆绑的用户大战是市场的主流竞争形态。低价、款型多、社会化渠道广、质量稳定、有一定品牌效应的终端供应体系是三家企业工作的重点之一。

         在内部管理方面，精细化、低成本、风险内控、流程优化这样的主题词依然盛行，管理创新将会持续相当长的时间。今年的亮点是，三家企业不约而同地进行了较大限度的组织结构调整，虽然现在是在集团层面，但下一步会迅速在省（区、市）和地市层面推进。把今年叫做“结构调整年”是十分贴切的。

         近期互联网出现的内容治理问题也都在三家企业的工作重点中得到反映。随着运营商越来越多地介入经济社会发展的信息化进程，承担更多的社会责任也在工作中提升到一个相当的高度。但是，我们希望运营商践行社会责任不仅仅停留在捐助、扶贫、关爱弱势、解决就业和上交税收方面，而是在更高的层面上，在推进6个建设（经济、社会、政治、文化、生态文明和党的建设）上成为国企的主力军。

        特色用语彰显企业管理的创新思维

        每年的工作会上，都会出现一些创新的管理概念和提法，中国电信的“巧实力”、“体验定制”；中国移动的“三不三新三融合”、“可持续发展长效机制”；中国联通的“按照营销效果合理配置营销资源”、“融合创造优势”……都反映了我国运营企业紧跟世界管理潮流、提升管理水平、应用先进管理工具的勇气和实力。在某些方面，我国企业已经成为世界的标杆，比如中国电信的最佳社会责任、中国移动的可持续发展指数、中国联通的技术标准管理，都在世界同行中具备一定的影响力。

         新的征程行将开始。我们期望三家企业都能在行业融合发展的大潮中，差异化地实现自己最好的经营绩效，使行业发展更加健康，更具有国际竞争力。