EXFO服务保障方案：助运营商提高用户体验

        随着用户对高质量电信服务的需求日益增长，以及电信运营市场的竞争日益加剧，运营商的关注重点正在从网络服务质量向用户服务质量转变。与此同时，随着电信网络向全IP演进，未来无论是语音业务、还是视频等数据业务，都将在全IP的网络上承载，如何对这些IP媒体流进行实时监控，以保证服务质量，从而让用户对这些服务获得满意的体验，成为运营商面临的一大挑战。 

        近日，EXFO公司全球副总裁、同时也是EXFO公司系统监测部的总经理Vivian Hudson女士随同公司CEO访华，在接受《通讯世界》采访时，她表示此行的目的就是希望将EXFO公司先进的网络系统监测技术及解决方案介绍给中国的电信运营商，以帮助他们应对上述挑战。 

        据Vivian Hudson介绍，EXFO是业界最早关注服务质量保障领域的测试厂商，早在8年前公司就开始在该领域投入研发力量。2007年，EXFO 公司推出了NQMSpacket网络质量监测系统，用以确保提供三重播放服务分组IP网络的用户体验。2008年4月，EXFO宣布以2850万美元现金收购Brix Networks公司，该公司总部位于美国波士顿附近，是服务保证解决方案的领先供应商，拥有完整的VoIP和IPTV测试产品方案，此次收购将为EXFO带来IP服务保障领域的技术和市场，使得EXFO产品线进一步覆盖了基于IP网络的服务监测领域。 

        EXFO的IP服务监控解决方案可以让运营商为其客户，特别是企业用户提供一套完整的IP服务监测与验证能力，该解决方案的服务监控功能分为主动模式和被动模式，被动模式是从真实网络中提取信息进行分析，而主动模式则是由系统模拟网络用户的行为进行分析，所有收集到的信息则存入数据库进行相关性分析，通过EXFO服务监控解决方案的3个内置软件，可以分别对VoIP、IPTV和NGN业务进行分析。分析结果生成SLA报告，提供给网络管理员和企业CIO，可以帮助网络管理者了解网络的真实情况、存在哪些问题，还可以提供应该采取哪些措施的建议，不仅如此，EXFO还可以提供网络未来发展情况的预测，比如网络流量的变化趋势，哪些变化可能会导致服务质量恶化，以帮助用户可以提前采取针对性的应对措施，保障网络和业务的正常运行。 

        值得一提的是，EXFO的服务监测与保障解决方案，严格遵循业界标准，可以提供标准化的接口与运营商的BOSS系统接口，无论运营商的BOSS系统采用的是IBM Tivoli，还是HP Openview，都可以方便地连接，另外，EXFO还有一个富有经验的专门团队，为运营商提供与不同集成商的BOSS系统接口进行集成。 

        EXFO的服务监测与保障解决方案，目前已经在北美的主要运营商得到非常广泛的应用，比如Verizon、AT&T等，现在正逐渐在亚洲开展使用。以EXFO为AT&T提供的解决方案为例，AT&T希望能实时监控其VoIP服务的质量，以确保用户任何时候都能获得满意的服务体验，EXFO的解决方案具有3大特点，完全满足了AT&T的需求。首先，EXFO的解决方案是一个可升级的系统，可以随着AT&T网络的发展而不断扩展，不仅满足AT&T现在的需要，还可以满足未来的需求。其次，EXFO的解决方案在一个平台上提供了涵盖语音、视频等在内的三重播放业务的服务保障系统。最后，EXFO的解决方案具有绿色环保优势，其探头更小、耗电更少，并且可以远程进行管理，有效节省客户的人工成本。 

        当前，中国运营商正在投入巨资建设3G网络，从运营商已经宣布的策略来看，未来的3G业务，特别是视频等数据业务将主要在IP网络上承载。Vivian Hudson认为，现在运营商面临的挑战是如何对这些IP媒体流进行实时的监控，以有效保证这些服务的质量，使用户获得满意的3G业务体验，这将成为运营商未来在3G市场竞争中胜出的关键，而凭借着在服务监测和保障领域的领先产品和成功经验，相信EXFO能够帮助中国运营商应对这些挑战。