中国移动：潜心细作 迎接新挑战

    中国移动不愠不火，潜心细作，打造“专家级”移动通信服务。同时，移动专注于数据业务，积极拓展多种增值服务，抓住未来发展的先机，保持可持续发展，巩固市场领先地位。面对国外电信巨头纷纷进入，中国电信市场竞争将更加激烈的局面，移动的长远之计是如何提升自身的核心竞争力，在未来国际电信市场争取一席之地。
    本报记者 余京丰
　　用一个“静”字来形容今年的移动并不为过。也正因为这“静”，使得移动能够更清醒地认识形势，潜下心来，默默耕耘，打造“专家级”移动通信网络服务，收获成功的果实。
　　2003年，对移动来说是收获的一年，移动取得了令人叹为观止的业绩。据中国移动10月公布的财报显示，2003年前9个月的净利润为人民币262.0亿元，比去年同期的251.0亿元增长4.4%。中国移动前3个季度收入为人民币1168.5亿元，去年同期1071.1亿元。可见，刚刚过去的一年，移动本身的发展依然非常迅速，这是移动一年来不懈努力所取得的收获。同时这也表明，移动一直都在潜心细作，迎接新挑战。
　　对移动来说，平平淡淡意味着默默耕耘。移动在潜心细作，完善产业链，打造“专家级”移动通信网络服务，在异质化竞争中保持领先优势。
　　今年的电信市场异常热闹，几乎所有的运营商都有大的举措。中国电信回购6省业务、收购欧洲海底光缆、“互联星空”业务全面商用；中国联通回购9省网络业务、内部人员巨大变革、启动双网合一；中国网通高层竞聘、发行50亿债券、为积极上市而频频变招；铁通脱离铁道部，自力更生等等。电信业一系列的变化，显示出电信运营商在加快发展步伐，大步向前。然而，相较于其他运营商来说，移动今年沉默得多。
　　2003年，中国移动主要专注于“专家级”移动通信服务，提高核心竞争力。
　　随着电信行业竞争的日益激烈和用户服务质量要求的日益提高，电信竞争的核心主要体现在服务质量竞争，提高对客户的影响力和吸引力，提供优质服务是提高用户忠诚度的重要手段之一。
　　为此，中国移动秉承着“专家级”的服务主旨，为用户提供业务全、覆盖面广、质量好的移动通信服务。移动的网络是一流的，再做到“专家级”服务，使移动在异质化竞争中现显出更大的优势。
　　在年初，中国移动在部署全年总体工作时，就提出要精耕细作，大打质量仗，把握市场发展的方向，打造产业链。综观全年，移动一直默默地在完善产业链，打造精品网络，做“专家级”服务，提升核心竞争力上不懈地努力着。
　　首先，精心打造“移动梦网”产业链，打造“专家级”服务网络，提高自身的竞争力。在“移动梦网”产业链中，终端厂商和SP都起着至关重要的作用，直接影响到移动业务的品牌形象和推广。移动在打造产业链上，狠下工夫，取得了很好的成效。
　　加强与终端合作。移动为建立自己的营销渠道，向学习日本最大的移动运营商DoCoMo运营I-Mode业务的经验，强化移动在整合产业链中的主导作用。通过捆绑销售和介入手机修理，把终端厂商紧紧地绑在“移动梦网”的品牌下。
  　整顿SP。在今年4月份，中国移动发布了《关于对新浪、空中网、雷霆万钧(TOM)、世纪龙、北京鸿讯电信等5家全网类SP违规行为进行处罚的通告》以及《关于北京公司对网易、畅捷违规行为进行处罚及两家本地梦网SP停止合作的通报》，对SP侵害客户利益、影响移动梦网形象的行为实施惩罚性措施，其主要目的就是为了加强与SP的合作，规范SP管理程序，维护移动梦网的品牌形象。
  　其次，移动“专家级”服务帮助消费者解决服务热点、难点问题，逐步健全计费业务规章制度管理，增强了计费的透明度；同时，为消费者提供专家级的咨询和客服，给消费者带来更多的便利和实惠。只有“专”才能够“精”，专心致志将服务做好，这是中国移动独有的优势。
    另外，合理的市场策略使移动“专家级”深入人心，移动用户和收入突飞猛进。移动利用网络优势和资费管理相对宽松的条件，推出各种短期的消费套餐。在今年激烈的价格战中，移动推出的准单向收费模式，吸引用户，成效显著。既增加了用户数量，提高了客户忠诚度，又现实规模盈利效应，而且避免了财务负担，这对移动来说，是较为成功的市场战略。
    一年来，中国移动遵循内涵与外延相结合的发展战略，精心打造产业链，做好“专家级”通信服务，增强自身的竞争力，为移动以后长足的发展，起到推波助澜的作用。
    移动专注于不断拓展数据业务，积极开展多种增值服务，抓住未来发展的先机。以保持可持续发展，巩固市场领先地位。
    今年，移动并非无所作为，而是一直在潜心细作。也许，移动已冷静地看到了中国电信市场未来的发展形势，抓住未来数据业务发展的先机，为新一轮的竞争做好准备。
    移动专注于数据业务，开展多种增值服务，巩固市场领先地位。随着市场竞争日趋激烈和技术的进步，传统的语音业务已满足不了消费者不断的增长的需求，数据业务越来越引起业界关注。虽然现在数据业务所占份额不大，但却是未来发展的趋势，以数据业务为主的高端市场日益成为运营商竞争必争之地。可以说，谁能抓住数据业务商机，谁就在未来竞争中掌握了主动权。
    数据业务是移动今年力推的业务。3月份，中国移动在全国启动以年轻人为主要对象的“动感地带”，其中包括移动QQ、无线游戏、手机宠物、娱乐新闻、天气预报等数据业务，任消费者自由选用。此次，移动细分和整理消费者市场，挖掘有消费潜力的学生群体，培养未来的市场。
    紧接着，中国移动又与携程、英特尔、华硕、方正等数家行业巨头联手，推出了包括百宝箱、手机钱包、随e行在内的十多种移动数据业务，完成了今年以来移动在以数据业务为主导的高端市场的布局。
    此外，今年移动短信、GPRS等增值业务发展良好。据统计，移动今年短信发送量超过1700亿条，远远高出联通，收益颇丰。短信不但成为移动运营商的一大增长点，而且也给众多SP带来巨大利润，有利于移动产业链的完善。
    移动移动一连串的新业务推广，显示移动已在数据业务上全面发力。先入为主将使移动在数据业务上收益匪浅。据有关统计数据表明，移动今年数据业务发展势头异常强劲。
    移动过去的业绩突出，发展势头良好，在这样的基础上，抓住未来数据业务将对移动业务的增长和品牌的塑造起到催化剂的作用。
    中国电信市场潜力巨大，面对3G，移动应慎重抉择，做好充分准备。同时，面对国外运营商纷纷进入，移动应警惕财务风险，关注与国际巨头的竞争，不断提升自身的核心竞争力。
    今年移动内部也进行了企业计费系统的改造，并推进存续企业改革，不断完善内部体制，促使移动不断地成长。对于移动来说，2003年是丰收的一年。一年来，看似平平淡淡的移动，业绩却突飞猛进。
    作为中国最大的移动电话运营商，中国移动发展也令业界格外关注。尽管移动无论在用户规模还是业务收入上，在同行业中都处于老大的位置，但“花无百日好”，市场发展千变万化，稍有不慎即有被竞争对手赶超的可能。
    3G是未来通信市场的发展趋势，如今的移动在3G业务上表现出左右为难的局面。如果错过第三代移动通信，中国移动的损失将无法估计，不但是市场，更多的是发展机遇。对此，移动应当慎重决择。同时，目前，移动仍然是单一业务运营商，宽带业务的缺失将给移动在未来3G发展上埋下隐患。
    同时，移动要警惕财务风险。随着市场竞争日益激烈，运营商为了争夺客户，纷纷“七十二变”招数使尽，各种优惠活动层出不穷。当然，竞争本身是好事，有利于市场健康发展，但运营商也应注意各种竞争所带来的隐藏的财务风险。据了解，“买话费送手机”等形式的价格战已使联通CDMA业务遭受重创，至今仍然在苦苦挣扎，这一现象也该引起移动的重视。
    当然，移动要做的不仅仅是国内同行中老大，而更应走向国际，在国际电信发展浪潮中做弄潮儿。中国加入WTO已有四个年头，国外电信运营商时刻觊觎着潜力巨大的中国市场。尤其今年以来，国外运营商已纷纷加大在中国市场的投入和关注。在未来市场中，移动更多的将面对与国际巨头的直面竞争，核心竞争力就显得格外重要。如何提升自身的核心竞争力，在新一轮的竞争中保持领先优势，并走向国际市场，将是移动面临的最大挑战。或许，移动一年来的潜心细作也正是认清了这一点。