设备厂商纷纷强调差异化 诺基亚瞄准服务质量

　    ICCSZ讯 电信领域的差异化是很难做到的，特别是在竞争激烈的供应商领域。但是“新诺基亚”认为其产品服务具备关键的差异化因素——服务质量和对终端用户体验的提升。该公司近日向Ovum分析师表示，产品和服务的质量是根本所在。而Ovum对诺基亚在质量方面的推动表示赞许，这家咨询公司认为，这将有利于帮助诺基亚脱颖而出。

　　Ovum宽带和多媒体实践领导Nicole McCormick表示，诺基亚的产品质量差异主要来自于诺基亚在2010年中期收购了摩托罗拉的网络资产。诺基亚在这一基础上打造了一种端到端的以客户为中心的方法来进行质量管理和改进。现在，在收购了阿尔卡特朗讯以后，新诺基亚将服务质量作为了一个重要的差异点。

　　在服务方面，这意味着与电信运营商就网络质量监控和网络质量差距基准测试进行合作。其目标是提升电信运营商在市场上的竞争力，最终目标是是提升电信运营商的净推荐值"Net Promoter Scores"(诺基亚的确分享了一些提升运营商NPS的案例)。诺基亚声称，并非只有Tier-1/2运营商重视网络质量，市场上的挑战者们同样如此。对于他们而言，最终阶段依然是关乎于签约客户成本和客户流失管理的回报，这两者对于挑战者而言都是更加困难的，因为他们的客户群更加不稳定。

　　其次，诺基亚会衡量其电信运营商客户的客户价值。这包括电信运营商客户如何看待诺基亚。诺基亚甚至拥有一个具有“否决权”的独立内部团队，如果该团队认为新产品发布的质量未达到要求，那么他们就可以行使否决权。在这种否决权的安排下，该独立团队可以将产品返工至开发阶段。Ovum表示，这表明诺基亚正认真对待其质量承诺。

　　设备厂商们都在提出不同的差异点。华为和中兴已经不再将低价作为差异点，而是专注于技术。在新加坡，爱立信最近将其差异化定义为多项内容：研发投入、服务和技术实力。