纽约时间11月19日《福布斯》刊载文章指出,AT&T上两周由于遭遇大型电脑问题,导致其下一代GSM/GPRS网络无法升级,也无法添加客户数据。
经销商抱怨这个系统中断的时间比连通的时间还长,
自从11月1日开始就没有办法激活客户帐号。到星期二中午,电脑数据备份好了,但呼叫中心暂停80分钟后,该公司的工作人员才手忙脚乱的接好。AT&T店面的雇员表示“没有处理的合同累计有数千份”,这都是由于软件故障引起该公司计算机瘫痪造成的。上周大多数店面都奉劝顾客一周后再来办理业务。
AT&T的发言人MarkSiegel在11月18日晚些时候表示,引发耗损的问题现在还“没有完全清除”,但情形已经得到改善。他拒绝提供有多少订单合约无法得到处理、或者有多少顾客流失的细节。他表示不必过度重视这次事件,因为GSM/GPRS网络问题受影响的只有300万用户,在该公司2200万客户中只占14%。
但分析师不这么认为,上季度GSM创收占该公司2百万毛利润中的一半。GSM也具有非常多的亮点:AT&T像其他运营商一样,对其升级版GSM网络吸引客户通过手机在互联网上进行冲浪、发送图片、下载铃声以及使用其他服务的潜力都寄予了厚望。
“这不是一个出事的时候。”分析师Will Power表示。
那么到底会对收益有何影响呢?由于软件问题,这家无线业务运营商预计流失16万客户,分析师表示这个数据将使AT&T的毛利润损失10万,达本季度总额的5%。“这是继最近几周连续不利消息之后对该公司的又一个打击。”在最近的一个报告中分析师PhilCusick写道。
与问题伴生的是人们现在不能在新网络上使用旧的TDMA移动电话,他们必须升级。AT&T开始逐步淘汰TDMA机型的电话,然而即使用户升级,他们得到的网络覆盖率也不如那些双频手机。而双频手机售价比较高,选择范围也有限。所有这些都将成为对AT&T来说棘手的问题。