华为服务业务闪耀MWC：从后勤到主力部队 助运营商数字转型

　　ICCSZ讯  据通讯世界消息，热闹的MWC2016刚过去不久，在大家都聚焦于5G、VR、物联网时，却错过了这些技术业务背后的英雄、也是当前运营商产业的明星——服务业务，即运营商客户体验管理、ICT基础设施集成、网规网优以及管理服务等。

　　纵观整个展会，华为、爱立信、埃森哲等电信供应商都将专业服务业务作为重要展示内容。尤其是华为，除了在主展厅重点展示，还在距MWC主展厅几百米处的酒店设立外场展厅，“大秀”实力。

　　事实上，当前运营商都在高度关注数字化转型，面向未来云、视频、IoT等 “金矿”发力，开辟业务新增长点，而用户体验是运营商此战略成败关键，这就给能提升用户体验的专业服务方案带来市场机遇。

　　为帮助运营商应对ICT转型带来的巨大挑战，许多企业在积极布局。如2015年4月，华为将运营商业务发展战略，从“过去由产品驱动、服务支撑”转为“产品与服务双驱动”。

　　但此前提起华为运营商业务，大多数人想到的是华为无线、有线等基础网络设备业务。事实上，服务也是目前华为运营商业务增长的重要引擎，在运营商业务收入的占比和整个收入规模不断增长，近5年平均年增速达到19%，现在被华为视作未来增长引擎。

　　那么，运营商数字化转型需要什么样的服务方案?华为为何如此重视运营商服务产业?作为行业领导者，华为计划如何通过服务助力运营商成功?就此，《通信世界》记者在“巴展”期间采访了华为全球技术服务部副总裁雷战奎。

　　华为服务业务在MWC上展示了什么?

　　虽然内容没有终端、5G等业务那么形象生动，但专业服务展区依然受到不少人关注。在Hall 1华为主展区，笔者参观了华为服务系列业务，包括Future Mode of Operations(FMO)、开放社区Open ROADS Community、CEM、精品网、ICT基础设施集成等展区。

　　据华为工作人员介绍，FMO是数字商业的核心，依托统一PaaS平台以及敏捷的开发测试、自动化的持续集成，通过对ICT资源与业务的灵活编排，实现快速业务部署、弹性伸缩、故障隔离与自愈，同时支撑对产业生态系统的能力开放。

　　而Open ROADS Community旨在建立ICT转型产业孵化平台(运营商、行业组织、第三方公司、研究机构，咨询公司);提供硬软件、测试和集成验证服务环境，通过课题研究、项目实践，共同探讨、创新、分享ICT转型。

　　在ICT基础设施集成展区，华为与电信运营商Ooredoo的NFV交付案例成为焦点。华为工作人员介绍，多位全球“大T“代表都表示要借鉴参考该案例，同时对建设以数据中心为中心的基础设施予以肯定，认同首要集成在基础设施重构的重要性。

　　另一大亮点是华为展示了与多家业界领先VAS提供商进行的SDN开放生态合作成果，其中与Check Point和Forteinet联合展示的云数据中心安全服务方案，与众多运营商关注企业用户的诉求不谋而合。

　　值得一提的是，一些领先运营商也邀请华为在其展台联合展示服务方案。如Telefonica与华为联合展示了业界最佳用户体验管理的创新实践。这显示华为服务能力受到运营商认可。

　　在华为咨询与服务中心(服务外场)，笔者看到华为展示的Smart CEM解决方案、超级移动视频体验、NFV Open Lab、SDN集成服务、云数据中心集成服务等内容。这里同样是人头攒动，各方代表讨论热烈。

　　在精彩展示的背后，我们可以感受到华为对服务的高度重视。

　　数字化转型驱动“服务”升温

　　华为为何要重点展示服务业务?这要从运营商目前的窘境说起。在OTT冲击下，电信运营商传统话音业务遇到发展瓶颈，利润下降，有被管道化的危险。

　　与此同时，数字化业务则在飞速发展，如视频、云服务、大数据、IoT、智慧城市、VR/AR、“工业4.0”等都在快速发展。业界相关机构预测，未来几年视频产业将达到千亿美元级、企业IT云转型市场将达到万亿美元级、物联网产业将出现10倍用户增长……

　　拥有雄厚基础网络和大量客户的运营商，在数字商业浪潮中可获得巨大机会。

　　雷战奎首先提到，视频将是运营商“下一代语音业务”。“未来视频业务尤其是4K视频将极大地将管道扩宽，管道的价值将会提升。到2019年，80%的数据流量将来自视频。”

　　“云服务也将是运营商下一个‘金矿’。”雷战奎强调。目前多数运营商从IaaS进入云服务市场，主要聚焦企业级市场，采用差异化竞争策略。“这之后，虚拟现实也将是运营商网络流量消耗的‘杀手锏’业务。”

　　新事物必然带来连锁反应。数字商业浪潮让消费者的体验需求和消费方式均发生了巨大改变，华为将之总结为ROADS，即实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、服务自助(DIY)和社交化(Social)。

　　这种改变是面向所有行业的，特别是在运营商市场，用户ROADS体验的影响已经非常明显，甚至极大地影响着运营商的收入。这让运营商不得不改变传统的网络、运营体系，让网络软件化，也就是实施数字化转型战略。

　　雷战奎介绍，ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力，构建开放合作的生态系统，以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。

　　“这意味着运营商的商业流程要面向数字化运营进行重构，IT系统要从支撑系统走向生产系统，网络要走向以数据中心为中心的架构，ICT基础设施要走向软件定义和云化。”

　　但这种转型之路并不平坦，如运营商的员工技能就是转型的障碍，很多运营商欠缺数字化转型的专业能力。运营商没有数字化服务能力这个“金刚钻”，就揽不了数字商业的“瓷器活”。

　　相比其他供应商，华为很早就感知到运营商的这个痛点。在2015年华为分析师大会上，华为宣布将运营商业务发展战略从过去“由产品驱动、服务支撑”转为“产品与服务双驱动”，意图使能运营商数字化转型。

　　从“支撑”到“驱动”，华为服务业务从“后勤部队”跃升为“主力作战部队”，顺应趋势但肩负重任，华为服务扛得起吗?

　　服务成华为业绩增长新引擎

　　事实上，在服务战略重新定位之前，华为在服务市场就已经捷报连连。据悉，华为服务收入在2014年突破百亿美元规模，占运营商业务三分之一，收入规模和占比实现双增长，成为华为业绩增长的重要驱动力。

　　而且新战略实施以来，华为服务也取得丰硕成果。具体而言，截至2015年12月，首先在网络(ICT基础设施)方面，这家公司为全球运营商提供数据中心集成服务，服务超过660个数据中心，其中包括255多个云数据中心。

　　在当前热门的NFV/SDN方面，这家公司的NFV集成服务协助全球运营商开展了50个商用项目;基于NFV Open Lab与行业组织深度合作，已经引入6家主流合作伙伴，完成21家MV的30个项目预集成验证;依托SDN开放实验室集成了超过20家的合作伙伴，构建 SDN生态系统，与全球超过50家领先运营商开展联合创新和PoC验证;目前SDN集成服务和全球运营商开展了30个商用项目。

　　而华为室内全联接解决方案为75个国家的120多家运营商建设了4万多个热点，其中包括北京“鸟巢”、香港地铁、法国奥利机场等标志性建筑。

　　在固定网络集成方面，华为在2015年服务于全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络，实现业界首个400G集群和ASON网络成功交付商用。

　　其站点集成服务则为全球TOP50运营商中的45家提供服务，已在140多个国家协助客户部署了11万多个新建站点、76万多个改造站点、16万多公里骨干光缆，为130万用户提供ODN集成服务。

　　在管理服务方面，华为IT和CT管理服务累计获得超过450个合同，其中在2015年签订合同34个;支持全球排名前30运营商中的23家，服务超过85个国家的150多张网络。

　　其次，在运营(FMO)方面，全球运营商有119个局点部署了280余套华为OSS系统。MV-OSS突破西班牙电信，进入拉美10国。华为还与10多家全球领先运营商合作展开“网络2020”创新项目，并通过培训服务为全球超过170个国家和地区的主流运营商提供了能力发展服务。

　　最后，在客户体验管理方面，全球T0P30运营商中有14家选择华为提供的CEM解决方案，已经建设和辅助运维30多个业务运营中心(SOC)，华为还携手沃达丰合作进行了全渠道(Omni-Channel)客户体验管理项目。

　　华为可为全球超过500家运营商提供网络规划设计服务，为30家运营商提供端到端整网演进服务。其精品网服务全球，有超过30家运营商通过品牌排名提升解决方案实现品牌竞争力提升;超过5000个热点区域实现了用户体验提升;超过500场次重大事件的用户体验保障经验。通过瑞士Sunrise、英国EE、丹麦TDC、中国移动、中国联通等精品网项目，华为助力客户建设精品网，提升了网络质量、业务体验和品牌排名。

　　此外，华为客户支持服务可为170多个国家的客户提供安全、可靠与高效的网络保障，已覆盖全球 1500多张网络，累计获得超过5000个合同，服务全球30亿人口。2015年，帮助运营商成功保障了亚非峰会、抗战胜利70周年阅兵等200多项重大事件，并积极投入到阿富汗7.7级地震、尼泊尔7.9级地震、墨西哥帕特里夏飓风等50多项重大灾害保障中，协助客户及时恢复网络通信，履行社会责任。

　　上述令人眼花缭乱的数据显示，华为服务已积累了深厚的实力，且其领导力广受认可。

　　2015年，HUAWEI SmartCare CEM解决方案获得Informa Telecoms年度“最佳客户体验管理”奖项。在数据中心领域，华为还获得多个该领域的“奥斯卡”奖项，即DCD颁发的 “Internet Data Center Award”和“Enterprise Data Center Award”，以及企业数据中心奖。此外，华为还蝉联Frost & Sullivan 最佳实践奖“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。

　　大投入瞄准未来大机遇

　　对此成绩，华为并不满足，欲成为未来运营商数字转型的首要服务合作对象。因为，同样发力服务业务的爱立信等也在一旁虎视眈眈。为此，华为不但聚焦现在，还全面投资未来，构建差异化领先优势。

　　“华为正持续加强对全球交付平台及核心资产的投资建设，已经在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。”雷战奎表示。

　　截至2015年12月31日，华为全球服务有29900多名员工，服务全球170多个国家和地区，员工本地化率达75%。

　　与此同时，华为已开展五大实验室投资，持续加强与运营商联合创新，包括NFV Open Lab(位于西安，聚焦多厂商的集成验证E2E故障界定)、GNEEEC实验室(位于北京，聚焦网络演进与SDN分析)、云数据中心Open Lab(位于廊坊，聚焦DC预集成验证)、客户体验转型中心CETC(位于深圳、英国，定义ROADS体验、数字业务分析和数字化运营联合创新性)以及 SPO Lab(位于爱尔兰，聚焦运营商未来5~10年网络演进与运营分析)。

　　雷战奎透露，未来3年，华为将建设600人的咨询团队与4000人的系统集成团队，并投资3.5亿美元发展咨询与系统集成服务方法与平台。

　　值得一提的是，华为的服务之路十分开放，正通过服务中立地构筑开放合作生态系统：一方面积极成为各标准和开源项目的参与者和贡献者，另一方面通过开放合作推动产业发展。就在MWC2016期间，由华为等企业推动的Open ROADS Community创新商业社区启动运作。

　　据雷战奎介绍，Open ROADS Community社区是一个新兴的行业组织，致力于孵化ICT转型最佳实践，聚合电信业务提供商、解决方案提供商、咨询机构及高等学府的先进思想，助力业务提供商实现ICT运营真正向数字业务的转型。

　　此外，在MWC2016上，华为与中国移动、Linux基金会携手举办未来网络协同层开源发布会，联合多家产业链伙伴共同发起行业内首个NFV/SDN融合协同器OPEN-Orchestrator(OPEN-O)项目倡议，通过服务中立地构筑开放合作生态系统。

　　基于以上分析可以预见，华为服务将成为运营商数字化转型的强大助力，也将成为华为的“大功率发动机”，驱动华为奔向千亿美元年收入目标