江苏电信“指南针”应用助推客户运营数字化

  ICC讯 江苏公司综合应用大数据、AI等能力，打造精准洞察模型“指南针”，建立“数据汇聚、挖掘建模、生成标签、赋能营销”全流程的客户运营数字化体系。传统依赖经验的“人工挖”，升级为“专家规则+机器学习”组合下的“智能挖”。“指南针”应用推出以来，江苏电信全省综合权益包接触转化率、千兆升级接触转化率、FTTR接触转化率均有明显提升。

  “指南针”结合重点营销场景，构建自动化建模框架，应用最新的集成学习算法，打造千兆升级、FTTR、综合权益包等场景化模型，精准预测用户在该场景下的转化概率，形成用户转化意愿的高、中、低画像，助力一线精准营销。

  江苏电信运用“指南针”，强化标签运营，围绕APP偏好、客户消费行为、重点场景潜客概率等，建立标签入湖、审核、上下架的全生命周期管理流程，累计新增标签731个，下架130个，有效标签达1762个。江苏公司建设标签地图查询能力，并向市分公司开放。市分公司可根据实际自主组合标签，自动圈选客群，提升业务拓展效率。