诺基亚繁荣背后隐藏五大致命危机

    当今全球最大的手机企业诺基亚，颇具传奇色彩。由于准确抓住了通信技术从模拟时代到数字时代转变的趋势，在很短时间就“麻雀变凤凰”，快速崛起，后来居上，超过行业“老大哥”摩托罗拉，成为当之无愧的“武林盟主”。发展到现在，诺基亚手机占有全球40%左右的市场份额，比紧随其后的其他四大全球手机制造商摩托罗拉、三星、索尼爱立信、LG的总和还多，呈现出一片空前繁荣景象。

　　物极必反，盛极必衰。在诺基亚空前繁荣的背后，却是处处机关，危机四伏。一着不慎，就有触雷引爆的可能。观察家认为，目前诺基亚的繁荣背后隐现五大致命危机。

　　一是产品质量和售后服务与其他品牌比较起来，没有明显差异。在有关机构统计的质量投诉占数据占比中，诺基亚遥遥领先，约为40%左右，与其所占市场份额相当。这个比例说明诺基亚手机与其他品牌比较起来，在质量上已经没有明显优势。对这个数据，诺基亚做出的官方解释是诺基亚手机卖得多，市场份额大，所以质量投诉也大。但观察家认为，诺基亚不能降低要求，在质量上以杂牌机的标准来要求自己。由于诺基亚是行业老大，所以消费者对其期望更高，要求更严，诺基亚更应该做出表率，而不是主动降格，自毁清誉。

　　二是由于手机利润下降过快，虽然诺基亚市场份额在上升，利润却在下降，甚至不少产品做的是赔本赚吆喝的买卖。由于受到全球经济环境和行业竞争更趋激烈的影响，诺基亚手机的利润空间在不断压缩，可赚的钱不断缩少。第二季度诺基亚利润下滑就是一个强烈的警示。在国产阵营，卖多亏多已成为行业的“公开秘密”。作为跨国企业，诺基亚的运营成本和产品推广费用，是明显高过国产阵营的。但在产品价格方面，诺基亚正在向国产手机靠拢。或许有朝一日，诺基亚也将陷身这样的怪圈无法自拔。不是说跨国企业就一定不亏损，摩托罗拉手机的销量够大的了，但连续几年都深陷亏损泥潭。如果真有那么一天，诺基亚沦陷起来，速度或许比其他手机企业更惊人，更无法逆转，因为“瘦死的骆驼比马大”。

　　三是作为诺基亚利润主要来源的音乐手机和智能手机开始危机凸显。由于产品价格下降，利润空间被严重挤压，诺基亚的大部分利润来自定价偏高的音乐手机和智能手机。但是最近诺基亚的音乐手机和智能手机正在遭遇空前的危机和挑战。诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信在全球音乐手机格局中形成三足鼎立之势，彼此暗中较劲。索尼爱立信在音乐手机上，因为专注，所以专业，深受消费者青睐。而今年以来，立志实现复兴计划的摩托罗拉，为扭转亏损局面，在利润空间相对较大的音乐手机领域加大了推广力度，动作频频，效果显著。从第三季度财报来看，摩托罗拉的复兴计划初获成功。与索尼爱立信和摩托罗拉在音乐手机的风调雨顺相比，诺基亚音乐手机却遭遇了空前危机，原本计划在英国大展鸿图的诺基亚音乐手机，却被英国四大运营商集体抵制。虽然其他国家的运营商和渠道商尚在观察英国运营商集体抵制诺基亚音手机的后续发展，但谁都不能肯定为运营商和渠道商争取更多利益，或将群起效仿。这给诺基亚音乐手机的全球战略蒙上了一层难以化解的阴影。在智能手机市场，诺基亚占据70%左右的市场份额，处于绝对垄断地位。但是由于智能手机利润十分丰厚，并且是3C融合的最好载体，引得IT巨头和其他领域的资本巨头虎视眈眈。凭借IPHONE红遍全球的苹果就给诺基亚智能手机以巨大冲击。而谷歌推出的比IPHONE功能更强大的G1手机，给诺基亚智能手机的冲击或不亚于IPHONE。IPHONE和G1的出现，无疑抢占了诺基亚智能手机的市场份额和风头，使智能手机格局变得更加扑朔迷离。微软、和记黄埔都IT巨头和资本巨鳄都曾扬言进军智能手机领域，给诺基亚智能手机带来空前挑战。

　　四是与渠道商和渠道商的紧张关系成为诺基亚进一步发展的一道门槛。店大欺客。由于诺基亚所占市场份额高，品牌强大，在给运营商和渠道商的提成上气量有限，导致运营商和渠道商怨声载道。很多渠道商表示，出售一部诺基亚手机，提成才区区几十块上百块钱，比起出售国产手机的高额提成来说，销售诺基亚手机让人感觉没有动力。随着今年销售形势看跌，渠道商对诺基亚的不满加剧升温。在很多国家和地区，运营商又是举足轻重的渠道商，而运营商对诺基亚的不满已经在转化为行动，英国四大运营商集体拒绝销售诺基亚音乐手机反映了这种矛盾。观察家认为，诺基亚与英国运营商的矛盾露出冰山一角。在中国市场，这个问题同样存在。虽然诺基亚在中国主要是通过家电卖场、手机专业卖场和其他经销商销售，运营商在渠道中所占地位比较轻。但随着3G时代的到来和深度订制的逐渐流行，运营商在渠道中的地位和作用正在加速上升。但在中国移动的TD招标和中国电信的CDMA集采中，作为最大手机生产企业的诺基亚却是颗粒无收。业内人士说，诺基亚根本就没有手机参加中国移动和中国电信的招标集采。这凸显了诺基亚对中国移动和中国电信等运营商工作的漠视和两者的关系并不亲密。观察家认为，在未来两年内，在中国，通过运营商销售的手机将占到手机场的半壁江山，如果诺基亚一味以行业老大自居，妄图挟品牌号令运营商，或将与运营商的关系越来越尴尬。

　　五是诺基亚向移动互联网转移的产业政策是否成功尚待观察。移动互联网无疑是行业未来发展趋势，是一座金山银矿。但想挖这座金山银矿的资本实在太多了，除诺基亚外，其他IT巨头，如苹果，谷歌，微软等都在布局移动互联网。诺基亚虽然实力不可小觑，但比起这些巨头来，诺基亚进军移动互联网似乎不能占到什么便宜。与诺基亚进军移动互联网相比，这些互联网巨头也在向手机终端积极挺进，蚕食和鲸吞诺基亚的传统势力范围。可以肯定地说，其他IT巨头向手机终端挺进明显要比诺基亚向移动互联网挺进要容易得多。如此看来，诺基亚的移动互联网计划面临空前惨烈的竞争。进军移动互联网，对诺基亚来说，是不得不进行的一场豪赌，赌赢了将更上层楼，赌输了却是一场没有边际的噩梦。