研究称电信营运商明年应考虑利润压力缩减成本

        据Ovum研究，成本优化、客户服务、智能型设备和行动app生态系统将是2012年电信产业最值得关注的趋势，但是成本优化在2012年将变得越来越普遍，电信营运商将改进客户服务，而且智能型设备和行动app生态系统将依旧是显著改变营运商策略的推手。而因为未来12个月里电信营运商将会面对更激烈竞争和利润压力，优化越来越重要，简单而言，就是明年的主要目标就是降低成本。 

        Ovum研究总监David Kennedy评论表示，成本优化越来越重要，因为未来12个月里电信营运商将会面对更激烈竞争和利润压力。初期做法是透过相对简单措施，例如被动网络分享和外包非核心职能。研究总监David Kennedy还表示，然而身处艰难的数据新世界，电信营运商应该考虑更积极的成本优化策略，例如在2012年时共享回程网络和主动基础设施。 

        2012年其他主要电信产业趋势包括对于客户服务的兴趣激增，Ovum分析师Nicole McCormick评论表示，许多营运商正在投入重金改善客户服务。包括投资24小时全年无休的客户服务，周末客户服务/故障报修电话，并且透过Twitter和Facebook等社交网络服务处理客户问题。客户服务可以作为电信公司的关键特色，但是整个组织必须齐心协力，并且最终带动企业文化的变革。 

        智能型设备市场将依旧是显著改变电信营运商策略的推手，而且将会影响网络投资、服务订价和加值服务产品。App的功能和内容将会变得越来越依赖网络和云端服务。McCormick 表示，iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry是智能型设备市场的四大平台。光是硬件规格和价格已经不能满足消费者，成功的设备必须提供垂直整合设备、应用程序、内容和在线服务的平台。 

        垂直整合的手机供货商(Apple和RIM)和采取授权模式的平台供货商(Google和Microsoft) 同样都有同样的压力，必须提供一个完整设备平台。 

        此外，Ovum认为网络数据管理将变得非常重要，并且指出2012年将加速推出捆绑套餐服务。David Kennedy评论表示，2012年将出现更多新兴绑约套餐服务，第二线电信营运商可能特别感兴趣，因为许多第一线电信营运商的服务已经到位了。身处正在部署下一代光纤网络的国家，并且只拥有行动服务的营运商提供捆绑服务的机会特别高。