诺基亚与BT合作改善运营商固定接入客户体验

  ICC讯(编译：Vicki)诺基亚宣布扩大与英国电信的合作伙伴关系，为其固定网络提供为期五年的AVA Analytics软件，这将帮助英国运营商通过人工智能和机器学习加强其网络监控，并改善其用户体验。

  这笔交易增强了诺基亚的仪表盘解决方案(“Homeview”)，为BT提供呼叫中心座席实时、全面的运营商网络视图，从个人用户到设备，以便快速纠正访问和家庭问题，并在所有电话和数字渠道上提供最佳服务。

  诺基亚的AVA Analytics将为BT提供具有深度分析的自动化工作流程，以提高运营效率并提高BT的净推手评分(NPS)。NPS是一个晴雨表，显示客户向另一个用户推荐提供商或服务的可能性有多大。

  与AVA Analytics一起，诺基亚的家庭设备管理器和服务管理平台使BT的大约6000名护理代理能够远程管理超过1000万个WiFi连接，每天执行超过1亿次操作，为BT的客户优化家庭宽带体验。

  BT消费者客户服务董事总经理Nick Lane表示:“我们与诺基亚扩大合作关系，再次证明了我们致力于通过投资人工智能、分析和其他最先进的技术，为客户提供最佳体验。我们的合作伙伴关系将帮助英国电信的客户服务代理在所有电话和数字渠道上提供最好的服务，并继续使英国电信成为唯一能够接听英国100%客户来电的网络。”

  诺基亚业务应用高级副总裁Hamdy Farid表示:“诺基亚AVA固定网络洞察是帮助运营商改进网络诊断和故障排除流程的关键组件，同时减少不必要的人工修复。我们很高兴通过这项协议将我们与英国电信的合作关系提升到一个新的水平。”