飞宇光电：品质和服务至上

         在2011年CIOE期间的某个大型活动中，再次接触到了飞宇光电。 作为全程活动的赞助商，飞宇的刘总在会上做了简短的演讲，其中一个故事深深的吸引了我，同时也带着巨大的疑问，决定再次走访飞宇光电。刘总在演讲中提到，飞宇光器件两年之内接受无理由，无条件退货或换货！这个不亚于一个重磅炸弹，在所有的光器件厂商中产生了巨大的反响。在光器件微利的情况下，接受无理由，无条件退换？同时，飞宇的飞速发展也引起了行业不少人的兴趣！ 

         每想了解一家企业，我一定会去实地看看，看下他们的员工，看他们的工作氛围，看他他们的精神状态，这是最能体现一家公司活力与魅力的地方。 

         笔者问：您为什么提出飞宇光器件两年之内接受无理由，无条件退货或换货这个倡导呢？ 

         刘总：飞宇光电的目标是做光器件行业的第一，所以我们要在品质，服务上也一定要做第一。 同时这也是对我们品质的一种自信，公司80%的产品都销往了欧美，日本，俄罗斯等国家。 

         笔者问：您不担心有客户恶意退货，或者随便找个理由就退货，甚至一些贸易商自己随意做周转库存，销售不掉直接退贵公司？

         刘总：飞宇在内部一直创导以健康的企业文化来引领和建设公司的发展，对外则创导以“共生”的理念来与供应商，客户一起发展。到目前为止还没有发现客户大规模恶意退货的。在小的中间商客户群体中，我们的确为之接受了不少的退货，但也就是因为我们友善的退货服务，使得很多的贸易商成为了我们忠诚的合作伙伴，与我们一起迅速成长，这是我们非常乐意看到的。 

         笔者问：据说贵公司的交货非常快，不论数量多少，CWDM一周，环行器4天？ 

         刘总： 是的。由于公司的对于常规产品的出货量巨大，仅CWDM一项，月出货量在4万CH左右，所以公司基本上备有一周左右的安全库存，为了保证快速交货。同时，我们对所有的CWDM客户承诺，不论什么规格，什么封装，什么数量的CWDM，都可以保证在一周之内出货。CWDM，我们有4家协力厂家，都在帮我们满负荷生产。环行器，光开关等也是采取类似的方法来保证快速出货！ 

         笔者问：这么多供应商，你们是怎么保证产品的质量和一致性的？ 

         对于每家供应商，从产品工艺，材料，包装，数据格式，等等，都是按照飞宇的统一标准来供货。 

         我们也了解到众多的器件厂家都争做飞宇的供应商，那贵公司选择供应商是不是价格是主要的衡量标准？ 

         刘总： 不是的，这也是我们跟众多厂家不一样的地方，这个要特别强调。 选择供应商，我们一定要看起产能，公司的企业文化，产品质量，和公司领导人的战略眼光。作为我们的供应商，我们会刻意留出一定的利润空间给供应商，如果供应商没有足够的利润空间，那么他怎么保证产品质量，自身企业的健康发展和为我们做持续的改进呢！ 所以我个人非常鄙视那些使劲压供应商价格的公司。这也就是我们公司经常提的“共生”的理念！ 

         笔者问：我觉得贵公司发展这么快，您认为最大的动力或者秘诀是什么？ 

         刘总：企业文化和人。全体员工的积极主动性，是我最引以为傲的。我在去年的元旦发言中就谈到，飞宇的员工身上有一种强烈的创业意志，有共同的梦想。我觉的就是这种力量使的我们一直按照比较快的速度在发展。 我们非常注重对人的培养，我们对每个员工的期望都是其5年后。举个最简单的例子：在销售部，我们对每一个新进的员工，没有业绩要求，只要其努力学习，积累，公司就会仍然按照一定薪水涨幅，一直加薪。这是所有企业做不到的。我们不看中短期的业绩，公司看中的是几年后的能量爆发。 

         我一直强调的是公司要以技术做壁垒，从技术层面，站在一定高度，为客户解决问题。具体的就是要求我们每一个销售，技术部门的人员，要对光纤系统非常的精通，能为客户提供各种方案，解决实际应用中的问题，协助客户选购我们的器件。我们的定位是只做器件，不做设备，不做系统。