沃达丰高管：电信领域的AI仍处早期阶段

  ICC讯  面对“AI在电信行业是否已充分发挥潜力”的问题，Vodafone（沃达丰）高管Ignacio Garcia直截了当地回答：“答案是否定的”，但他随即补充说这实际上是个好消息。他指出，“我们已经看到AI领域的机遇巨大”。

  身为Vodafone Italy的CIO以及Vodafone Group的数据分析和AI全球总监，Garcia在Analysys Mason举办的关于“电信中的人工智能：实施挑战与机遇”的小组讨论中，强调了Vodafone在AI，特别是生成式AI（GenAI）方面的现有工作。其主要目标在于提高员工生产力、重构业务流程，并推出基于AI的产品和服务。

  Garcia提到Vodafone决定与Google和Microsoft等公司合作构建基础设施，并采用多供应商的方法来处理大型语言模型（LLM），从而使公司能够专注于应用开发，并依靠强大的架构实现LLM间的灵活切换。

  运营商的战略是“通过应用实现差异化”。Garcia强调了客户服务领域的努力，例如确保客户只需问一次，Vodafone就会作出回应。如果无法即时回答客户的来电，公司将回电解决问题，而无需客户再次联系，这是为了简化客户体验。

  此外，Garcia还指出了生产力提升的显著成果，如一个用于响应企业客户需求的应用程序已经实现了20%的时间效率提升。沃达丰还在使用GitHub Copilot，且超过30%的代码建议被开发者接受。

  尽管看到了令人鼓舞的结果，Garcia认为电信行业的AI仍然处于早期阶段。“三年后的电信行业将完全不同，提供极佳的客户体验，成本结构会有巨大变化，并且产品和服务目录能更好地服务客户。”