延迟会对实时服务的传输以及移动服务的正常使用造成实实在在的影响。它会对网络性能感知产生负面影响，对部署有严格SLA要求的新服务造成延误，从而影响客户满意度，最终导致客户流失。运营商需要定期实施路测和远程现场测试，以验证网络性能，而这些测试带来很高的运营成本（OPEX）。

MTN Benin和爱立信合作在非洲部署人工智能(AI)和机器学习(ML)解决方案，以应对吞吐量挑战。利用人工智能和ML的网络管理系统旨在解决吞吐量下降问题，最终提高客户满意度。这是建立在现有爱立信运营引擎的基础上，旨在提供数据驱动的网络运营，包括最先进的人工智能认知软件，以进行网络优化。

瞻博网络是安全、人工智能驱动网络的领导者，其宣布，澳大利亚的 Frasers Property Australia和Frasers Property Industrial 已选择瞻博网络升级其网络基础设施，提高整个澳大利亚的业务敏捷性和 IT 效率。Frasers Property Australia和Frasers Property Industrial是澳大利亚领先的多元化房地产集团之一，也是跨国公司Frasers Property Limited 澳大利亚分部。凭借现代化的人工智能驱动网络，Frasers Property Australia提高了客户满意度和忠诚度，同时将实施网络变更的时间从平均六周缩短到五分钟。

第八届产品英雄榜经专家评审团从产品性能、成本优势、市场占有率、客户满意度和第三方权威验证等多维度综合测评，海信宽带400G QSFP-DD AOC有源光缆荣获“2021年度光通信最具竞争力产品”奖项。

美国光纤宽带协会 (FBA)公布了其 2021 年光纤供应商研究的结果，该研究表明光纤宽带很强大，并进入了有史以来最大的投资周期。由 RVA LLC 市场研究与咨询公司 (RVA) 进行的这项研究表明，仅在美国，光纤宽带现在就超过了 6050 万个家庭，在2021 年增长 12%。部署的增加可归因于光纤继续使用这一事实在容量、可靠性、延迟和客户满意度方面得分高于任何其他宽带技术(例如有线、卫星或无线)。

华工正源100G SR4参评本次产品英雄榜，经专家评审团从产品性能、成本优势、市场占有率、客户满意度等多维度综合测评，华工正源数据中心用100G SR4以卓越的产品性能荣膺2020年度讯石英雄榜光通信最具竞争力榜单。

ECI宣布对其 LightINSIGHT网络应用程序的几个关键性能进行了改进，为整体网络利用率，性能和安全提供了更多的智能选择。这些更新扩展了 LightINSIGHT优化资本支出(CAPEX)和降低运营支出(OPEX)的能力。同时通过确保服务性能的可用性来提高客户满意度。

员工的满意度将是决定企业成败的关键要素之一。

东京NTT集团旗下信息通信技术(ICT)解决方案和国际通信企业NTT Communications Corporation(NTT Com)今日宣布，公司的 Arcstar Universal One全球VPN服务连续第五次荣获英国营销服务公司Ocean82, Ltd.客户满意度评选第一名。该评选基于预测内生增长率和总体客户满意度，近期在基准报告《客户之声：全球数据VPN》第20期”上发表。

12月26日，多个机构联合发布了房企员工满意度调查报告，显示房地产企业员工的收入及福利满意度普遍较低。

爱立信消费者研究室日前发布2014中国城市消费者通信行为研究，网络质量是最重要的满意度参数，超过40%的3G用户希望升级到4G。