谷歌云与Verizon宣布战略合作 共推企业AI规模化发展

  ICC讯  谷歌云与Verizon达成新战略合作协议，专注于为全美消费者和企业提供更快速、更智能、响应更灵敏的体验。通过部署谷歌云全栈AI（包括先进数据基础设施和Gemini Enterprise），Verizon将持续实现客户体验现代化、统一企业数据并推动AI在全企业范围内的规模化应用。

  Verizon首席转型官兼Verizon Consumer执行副总裁Alfonso Villanueva表示：“Verizon正致力于成为客户互联生活最值得信赖的运营商。以客户姓名服务每一位客户，要求我们在各个层级以AI为先导。我们的合作利用谷歌云的AI和数据能力，更好地赋能员工，让客户始终处于一切工作的核心。”

  谷歌云首席产品与业务官Karthik Narain表示：“Verizon正在为全球企业开创真正的全方位AI转型范例。通过将谷歌云全栈AI（从高性能基础设施和Gemini模型到定制业务代理）整合到其业务中，他们正在重塑电信行业的未来，为数百万客户构建自治网络。”

  利用Gemini Enterprise重塑客户体验

  Verizon以客户为先的战略包括构建以Gemini对话和多模态能力为支撑的客户优先数字体验，这成为Verizon面向客户的AI优先工具包中的关键工具。Verizon与谷歌云联络中心技术的长期合作伙伴关系近期已演变为Gemini Enterprise for Customer Experience，在数字触点实现了客户满意度和自动化解决率的显著提升。该平台每月处理大部分入站消费者通话和聊天，使客户关怀代表能够专注于复杂、高接触的客户需求。

  规模化Gemini Enterprise与企业级AI转型

  Verizon正在构建自治网络智能框架，以谷歌云为数据平台合作伙伴，在网络异常影响客户之前进行预测和解决。结合Verizon的全国性连接能力，这种全栈整合为下一代数字服务提供了响应式基础。Verizon还在利用谷歌云的数据和AI解决方案实现营销平台现代化，自动化内容创作和活动编排，以推动客户参与、销售和留存。同时，Verizon正通过高级威胁检测和主动风险治理增强其云安全态势。

  谷歌代理型数据云作为企业智能引擎

  有效的AI战略需要现代化的统一数据基础。Verizon多年将传统数据湖整合到谷歌代理型数据云的工作，为其当前的AI加速奠定了基础——打破了组织数据孤岛，减少了运营开销，并在业务流程中建立了单一事实来源。谷歌云代理型数据云为这一转型提供了技术支柱，原生管理和统一所有数据类型——从结构化运营数据库和非结构化文档到复杂知识图谱。结合谷歌云先进的代理能力（包括Gemini Enterprise），Verizon可以轻松构建和部署能够感知上下文、执行自动化任务并在每个业务单元中推动可靠、高精度结果的AI代理。

  关于谷歌云

  谷歌云提供强大且优化的AI全栈——包括AI基础设施、Gemini等领先模型、数据管理能力、多云安全解决方案、开发者工具和平台，以及代理和应用——使企业能够为代理时代进行业务转型。200多个国家和地区的客户信赖谷歌云作为其技术合作伙伴。

  来源：Google Cloud