T-Mobile低调裁员 紧随Verizon削减成本

  ICC讯  看来T-Mobile在假期前夕低调进行了一系列裁员，但具体裁减了多少人，甚至这一趋势何时结束，目前尚不清楚。

  去年12月初，一位Reddit用户写道：“全国的销售团队今天都在大幅缩减。主要是客户经理和销售经理被裁。还有传言称，T-Mobile将在零售店（可能是体验店？）为员工少于25人的企业引入‘消费者客户经理’。员工更多的企业仍将有（常规）客户经理。”

  虽然看起来裁员主要集中在销售部门，但另一篇Reddit帖子声称：“我是一名解决方案工程师。大约10分钟前刚和经理结束通话。我被裁了。还在努力消化这个消息。”

  这些裁员此前已被Phone Arena和TheStreet报道。Fierce没有发现任何与T-Mobile在12月份裁员相关的州WARN通知，这可能意味着裁员是分批次进行的，和/或人数较少，无需发布通知。

  上周，Reddit上又出现了新一轮评论，称1月初会有更多裁员，本周（1月中旬）可能还有更多。

  T-Mobile回应：正在进行一些调整

  T-Mobile拒绝透露具体有多少人被裁，但承认正在进行“一些调整”。

  以下是公司的声明——剧透警告，声明细节寥寥。

  T-Mobile表示：“成为‘非运营商’（Un-carrier）一直意味着以某种方式增长，以推动更广泛的产品和服务，加深与客户的联系，并使我们能够对动态市场做出更快的反应。作为我们发展的下一步，我们正在进行一些调整，同时继续招聘，以确保我们拥有正确的重点、结构和动力，通过创新和长期以来对客户的关注，持续改变行业。”

  T-Mobile毫不掩饰其希望通过数字化方式处理更多客户服务事务，这意味着接听电话的员工将减少——这与一些客户希望获得的待遇方式恰恰相反。

  尽管如此，他们仍在力推T-Life应用，其程度之深，以至于销售助理在顾客一走进门店就告诉他们下载该应用。

  在去年12月的一次瑞银投资者活动上，新上任的首席执行官Srini Gopalan表示，T-Life应用已被下载超过9000万次，目前70%的设备升级通过数字渠道完成。截至2025年第三季度末，T-Mobile客户总数为1.399亿。

  T-Mobile消费者集团总裁Jon Freier已承认，他们预计随着时间的推移，门店数量会减少，且公司自有和运营的门店比例会更高，打入客户服务部门的电话也会减少。

  AI与行业背景

  当然，人工智能在其中扮演了角色。回顾T-Mobile在2024年资本市场日上的活动，该公司宣布与OpenAI达成协议，推出名为IntentCX的人工智能平台，该平台旨在解决客户的痛点，甚至可能在客户意识到问题之前就加以处理。

  T-Mobile此举紧随其竞争对手Verizon的裁员行动。Verizon在去年11月宣布计划在全公司范围内裁减多达13000名员工。时任首席执行官Dan Schulman告诉员工：“公司的每个部分都将经历某种程度的变化。”

  Verizon的裁员发生在前任首席执行官Hans Vestberg相当突然地离职，以及67岁的Schulman立即接任首席执行官之后。一些分析师当时推测，Schulman的上任是为了在一位更长期的CEO就任之前，进行深入而艰难的裁员。

  Verizon表示，将为离职员工设立一个2000万美元的“再培训与职业转型基金”。该公司指出，它是第一家设立此类基金，专门关注“随着我们进入人工智能时代所需的机会和必要技能组合”的公司。

  至于T-Mobile，首席执行官Srini Gopalan将于2月11日在纽约市举行的资本市场日上，并在公司报告2025年第四季度及全年业绩时，向所有人更新其战略。