LR 回顾2025：营收增长乏力，电信企业大规模裁员

  ICC讯 对于电信行业的资深人士而言，圣诞节前夕有关西班牙电信（Telefónica）——欧洲最大电信运营商之一——计划在西班牙本土市场裁员5000至6000人的报道，或许并不会让人感到意外。此前，该公司在去年11月的战略更新未能给股东留下深刻印象。这一数字相当可观，根据西班牙电信最新发布的年报，裁员规模相当于西班牙员工总数的20%至24%。但如今，大规模裁员已成为行业常态。

  英国电信（BT）——自2025年3月以来已有超过5000个职位消失，其中包括外包人员，占公司员工总数的4%以上。自2022年以来，英国电信已削减超过1.6万个内部岗位，占员工总数的近17%，其目标是到2030年末将员工规模（含外包人员）控制在7.5万至9万人之间。相较于最初宣布该目标时的员工总数，这意味着将削减4万至5.5万个职位，最高可达总数的42%。

  除美国业务外，德国电信（欧洲最大的电信运营商）旗下的T-Mobile子公司近期通过收购不断壮大，但德国电信本身也一直在精简人员。今年前九个月，该公司已裁员近2700人，占2024年底员工总数的2%，但自2020年以来，员工总数已减少超过2.46万人，降幅达16%。

  一些美国大型电信运营商的裁员力度甚至更为激进。据Light Reading获得的一份公司内部备忘录显示，Verizon新任首席执行官Dan Schulman在11月中旬宣布计划裁员超过1.3万人。此次裁员将约占员工总数的13%，而此前自2020年以来该公司已累计削减3.2万个岗位。其竞争对手AT&T在同一时期更是裁减了多达9.5万个职位，占此前员工总数的41%。

  这一趋势在运营商的大型设备供应商中同样明显。诺基亚2024年底的全球员工总数约为7.56万人，较2020年的9.2万人大幅下降。今年4月刚上任的首席执行官Justin Hotard目前正计划再裁员5000人，并近日向记者表示，已有约2500人接到即将裁员的通知。竞争对手爱立信的员工总数在过去三年中锐减超过1.56万人，截至今年9月已降至不足8.99万人。

  营收增长乏力是罪魁祸首

  企业纷纷裁员的原因是多方面的，但共同因素在于它们未能提升销售额。在营收缺乏实质性增长的情况下，电信运营商和设备商只能依靠削减成本来增加利润。在某些情况下，工作只是简单地被外包出去。部分地区的电信运营商还出售非核心的资产，包括承载移动网络设备的通信铁塔。

  但技术发展也起到了重要作用。电子商务和疫情促使更多消费者选择线上购物，而非前往人员配备充足的实体门店。IT系统可以从电信运营商的自有机房迁移至云端，由超大规模云服务提供商而非公司自有员工来管理。自动化和预测性维护已使网络运营中心（NOC）及其他设施人员空虚，一些公司甚至已实现了"无NOC"运营。

  当前对工作岗位显而易见的最新威胁无疑来自人工智能（AI），而ChatGPT和生成式AI（GenAI）的出现使这一威胁在过去几年中尤为突出。最容易被替代的是呼叫中心的员工，因为常规的客服咨询现在由聊天机器人而非人工接线员处理。初级软件岗位也面临代码生成AI（如GitHub Copilot）带来的风险。所谓的智能体AI作为下一波浪潮，可能会进一步削减员工队伍，因为各类软件程序在极少人工监督下就能执行各项任务。

  然而到目前为止，AI更多是高管裁员的借口，而非主要原因。企业老板们在为裁员计划辩护时，往往会提及OpenAI、谷歌以及芯片制造商英伟达（为GenAI大语言模型训练提供算力支持）的最新创新成果。但今年的大部分裁员恐怕还是要归咎于常规的效率提升措施。不幸的是，明年的情况似乎也不会有太大不同。