ICC讯(编译:Vicki)思科宣布完成对IMImobile PLC的收购。 IMImobile是全球领先的云通信软件和服务提供商,可大规模管理关键业务交互。
企业需要通过他们选择的渠道与客户建立更丰富的联系。这意味着除了电子邮件,语音和聊天之外,还可以在SMS,WhatsApp,Apple Business Chat,Facebook Messenger和应用内通信等最受欢迎的数字渠道上进行通信。由于客户期望值的提高,这些交互式体验的质量比以往任何时候都更加重要。
IMImobile协调,自动化,监控并交付与客户互动的驱动程序,以带来最佳体验。通过将IMImobile的解决方案与Webex Contact Center相结合,思科将能够提供强大的客户体验即服务(CXaaS)产品。这项新产品将云联络中心,人工智能,体验管理,协作和通信平台即服务整合在一起,以创建一个单一解决方案,使组织能够提供客户期望的非凡体验。
思科安全与应用业务高级副总裁兼总经理Jeetu Patel表示:“客户期望值不断提高,证明了每次互动都对品牌和最终用户体验至关重要。客户希望获得愉悦的体验,在这种情况下,客户可以根据需要在自己喜欢的渠道上准确地与企业进行双向交互。将IMImobile加入思科是实现令人高兴的,引人入胜的客户体验的承诺所不可或缺。我非常高兴地欢迎有才华的IMImobile团队加入思科。”
IMImobile首席执行官Jay Patel表示:“我们很高兴能加入世界领先的技术公司之一,以帮助在企业与客户之间建立更丰富,更智能的互动。在日益数字化的世界中,我们将构建最全面的平台来协调互联的客户旅程。我期待与思科团队合作实现这一目标。”