现在很多HR都不知道怎么做员工访谈才能挖出员工的内心话,大家对于员工访谈的最关心点莫过于:HR怎么说才能让员工肯说,HR怎么听才能让员工肯说。
我之前在阿里做员工幸福指数,做了很多个人和小组访谈。还给HR团队做过访谈技巧的分享,希望今天的员工访谈方法,能给大家一些帮助。
个人访谈
目的:对一些现象或问题做深入了解和验证。
¤ 访谈步骤
2)设计访谈提纲:和问卷调研相补充,尽量不要封闭式问题,可以设置打分并讲理由。
4)访谈过程:先澄清访谈目的,访谈过程的保密性。破冰和暖场,建立信任;根据提纲逐一提问,如果引发被访谈者的共鸣,可以打乱次序,主线不能丢。
★ 注意事项
1)多听,少说:28原则,20%讲,80%听。
2)在访谈过程中不做对错的判断,无论在你看来多么的不靠谱。
3)抓住主线,不要被带偏。
4)访谈时间一般控制在45-60分钟,前三位访谈对象可以延长到90分钟。
5)访谈心态:开始访谈之前对提纲记在心里,一旦访谈开始,要抱着和他成为朋友的心态。
7)注意访谈水分:只要是访谈,就会存在夸大或隐瞒,这点蔡成功的审讯是典型案例。
小组访谈
目的:通过深入沟通,找到共性问题。
¤ 访谈步骤
1)明确目标和访谈对象
2)确定议题:一般3-5个议题
4)访谈过程:这个是最关键的环节,确保大家畅所欲言
5)访谈记录:重点记录引发共鸣的话题和案例,发现共性
★ 注意事项
1)安全感的环境营造,小组访谈的访谈者其实是团队引导师,建立对自己的信任,成员彼此之间的信任很重要。要鼓励甚至保护讲真话的人。避免相互指责和攻击。访谈对象不能是同一个部门的人。
2)引导每个人发言,而不只是附和上一位发言人。
3)注意场内的领袖,避免过度的带领和影响其他成员发言,要进行及时干预。
4)情绪共鸣的引导,如果小组访谈中某个话题导致访谈过程情绪低落,不要太快的引导,让情绪暂停一会儿,然后通过提问的方式引发个体能量。
5)访谈的目的是为了发现问题,不是解决问题,要避免和大家一起陷入无力感。阿里有句说法可以用在小组访谈的态度:说了不一定有机会,但不说一定没机会。
访谈过程可能会记录不完整,可以使用录音笔,但要提前和被访谈对象做好沟通,在征求对方同意并且做出保密承诺以后,方可录音。
结构式访谈
这是一种对访谈过程高度控制控制的访问。这种访谈的访问物件必须按照统一的标准和方法选取,一般采用机率抽样抽样。访问的过程也是高度标准化标准化的,即对所有被访问者提出的问题,提问的次序和方式,以及对被访者回答的记录方式等是完全统一的。
访谈步骤
? 勾勒访谈目标
(1)挖掘业务痛点,自上而下了解公司战略方向,经营策略和目标,对业务流程,关键节点人员要求等进行全方位了解。
(2)明确人员发展短板:岗位胜任组织要求,绩效差异,职业发展。
? 理清访谈思路
? 列出访谈事项清单
一个真实的访谈提纲:
好的员工访谈是建立开放沟通文化的一种形式,很多问题甚至通过访谈就解决了一半问题。为了做好企业咨询项目,发现企业问题,深入的个体或小组访谈不可缺少。
有一家企业,员工流失率超过40%,访谈过程的确也发现很多的问题,访谈之后我跟对方CEO讲,虽然问题很多,短期还会有大量的离职,但被访谈的对象稳定性要比没有被访谈的对象高很多。
员工访谈在很多优秀的公司都是惯例,优秀的管理者也会自发的去做,这也是对员工尊重的体现。
作者 | 大山
来源 | 茅庐学堂 (maoluxuetang)