快递邮件丢失

快递邮件丢失

我2011年11月12日在申通快递邮寄身份证一张，因为是小孩要报考美术考试，所以急用，到16号还没到，打电话询问为什么还没到，被挂电话。过几天再询问，他们告诉我打另一处理电话，我打了很久才打通，他们告诉我可能丢失了，再查查2日内给答复，然后又没消息了，我都快急死了。只到今天都没有没给答复，我想告他们，不知道可以吗？

咨询者：您好！您可以先去小孩户籍所在地的派出所或公安分局办一个临时身份证，不要耽误小孩的报考；与申通公司的事情再作考虑。注意保留相关证据，可以起诉快递公司。