宽带好不好，需要用户感知来衡量

        【讯石光通讯咨询网】据工信部统计数据，上半年，我国宽带用户净增1548万户，对比近6年年均1700万的增长数，今年上半年的宽带用户增数就已接近以往一年的水平。但宽带仍因为入户光纤部署困难、应用内容缺乏、客户对服务提升感知度不强等问题，挑动行业发展神经。 

        宽带好不好？最有发言权的是用户。宽带的下行带宽再宽、速度再快，还需要用户来有效使用。宽带发展的质量，要靠用户感知来衡量。

       上半年，多地运营商出台高等级宽带服务承诺，包括无条件受理装机、7×24小时宽带专家坐席服务等，宽带的安装、修障时限甚至精细到分钟。这些承诺落到实处，是良好用户感知的保障之一。上半年，宽带也成了资费下降最快的业务领域之一，降幅达到了21%左右。

        对于消费者来说，他们不关心“光纤化改造”、“ADSL、FTTH”这些宽带技术名词，他们需要的是“很乐意、很舒服地享受无所不在的宽带服务”。“我升级了，可上网为什么还是这么慢？”“怎么突然就掉线了？”“我用的宽带怎么比别人的贵？”……显然，网民出现的这些抱怨反映出宽带服务还有需要改善的地方。客户好的感知并非仅是高速率这么简单，应用、终端、售后都是非常重要的环节——“网络是超宽的、速度是超快的、使用上是智能的、价格是优惠的”。

         这对运营商提出了系列严峻考验：对业务流程进行优化与再造、对服务队伍进行充实和调优、对装维服务进行强化和提升、对网络质量进行整治和优化、对IT支撑系统进行升级与改造、对生产组织和各类资源进行重组与调整等等。

        中国电信提出给予用户一个“无所不在、无所不能”的光速生活新体验，通过统一账号，使用户可以用电脑、家庭网关、天翼手机、PDA等终端快速接入有线宽带、无线宽带和WLAN网络。公司负责人坦言，企业相关运营流程经历了脱胎换骨的改造。

        有位运营者说，宽带的家庭应用层面，我们并没有开发出像苹果那样的产品，供家庭用户去使用，我们还要努力。

        宽带资费问题近日再度成为社会关注点，企业需要考虑对用户给予必要的回应，在成本可控情况下，为用户提供性价比更高的宽带产品。

        光纤通信专家邬贺铨表示，美国5%的网民正在消耗全网50%的宽带资源，这其中90%是非法下载。中国的宽带也面临类似问题，20%的用户占用着80%的网络资源，影响了主体用户的使用体验。对此，运营商在构建一个可管、可控的智能网络的同时，需要探索精细化的流量经营，让更广泛的用户可以“坐享”好宽带。